Siemens Bulaşık Makinesi Yüksek Sesli Arıza Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Siemens marka bulaşık makinemin yüksek sesle çalışma arızası için yetkili servise başvurdum. Bu süreçte ilk gelişte 900 TL, ikinci gelişte 4.500 TL olmak üzere toplam 5.400 TL ödeme yaptım. Buna rağmen arıza hiçbir şekilde giderilmedi, makinem hâlâ aynı yüksek seste ve sorunlu şekilde çalışıyor.

İlk gelen servis personeli E**** Bey, motorun sağlam olduğunu, yalnızca temizliğin yeterli olacağını söyleyerek işlem yaptığını belirtti ve ücretini aldı. Ancak makinede en ufak bir düzelme olmadı. Durumu tekrar ilettiğimde bu kez motor değişmesi gerektiğini söyleyerek önceki değerlendirmesiyle tamamen çelişen bir açıklama yaptı.

Daha sonra tekrar servis çağırdığımda gelen A**** Bey, önceki ziyarette temizlendiği söylenen pervanelerin hâlâ kirli olduğunu ifade etti. Buna rağmen daha önce ödediğim 5.400 TL’yi hiç dikkate almadan benden 7.500 TL daha talep etti. Yani hem ilk işlem sonuçsuz kaldı hem de yeni bir ücret istenildi.

İlk servisin neden işe yaramadığını ve ödediğim paranın neden mahsup edilmediğini sormak için E**** Bey’i aradığımda ise defalarca kez bağırarak beni azarladı. “Ben zarar mı edeyim? ”, “5.000 TL’den aşağıya yapmam.” ve “Çok istiyorsan git müşteri hizmetlerini ara, bakmıyorum senin makinene.” şeklinde ifadeler kullanarak hem saygısız bir üslup sergiledi hem de çözüm talebimi açıkça reddetti.

Siemens Müşteri Hizmetleri’ni de defalarca arayıp şikayette bulundum. Buna rağmen söz verilen geri dönüşler yapılmadı. Görüştüğüm kişiler, çözüm olarak önce toplam ödemenin 10.000 TL’ye, ardından 7.500 TL’ye tamamlanması gerektiğini söylediler. Oysa görüş aldığım başka bir teknisyen aynı işlem için işçilik dahil 6.000–7.000 TL aralığında fiyat verdi.

Tüm bunların yanında, sonradan gönderilen servis belgeleriyle pos kayıtları arasında açıklanamayan fark olduğunu fark ettim. Faturalar da şikayetimi ilettikten sonra geriye dönük olarak düzenlenip gönderildi. Bu durum, yapılan işlemler ve tahsil edilen ücretlerle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Hem arızası giderilmeyen bir makineyle uğraşıyorum, hem haksız şekilde tekrar tekrar ödeme talebiyle karşılaşıyorum, hem de hakkımı aradığım için azar işitiyorum. Siemens tarafı ise şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmadı.

Talebim, bulaşık makinemin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan onarılması veya sonuçsuz kalan hizmete ödediğim toplam 5.400 TL’nin iade edilmesidir. Ayrıca ilgili servis personelinin tavır ve söylemlerinin, servis belgeleri ile pos kayıtları arasındaki farkların ve sonradan düzenlenen faturaların ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Siemens’ten yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek, açık ve net bir çözüm bekliyorum.