Motor Parçası Bulunamıyor, 10 Yıllık Garanti İhlali Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2017 yılında satın aldığım Siemens marka davlumbaz, 10 yıl parça garantisi olduğu özellikle belirtilerek tarafıma satılmıştır. Ancak yaklaşık 9 yıl sonra, Aralık 2025 tarihinde cihazın motoru arızalanmış ve davlumbaz tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir.

Siemens yetkili servisi tarafından yapılan inceleme sonrasında, davlumbazın motor parçasının artık temin edilemediği, bu nedenle onarım yapılamayacağı bilgisi verildi. Buna karşılık bana, sözde kampanya kapsamında 12.000 TL ödeyerek yeni bir cihaz alabileceğim söylendi. Ürünün parça garantisi henüz dolmamışken, parça temin edilememesi gerekçesiyle benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden bir ürün için parça bulunamamasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenemeyeceğini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca garanti süresi içinde parça temin edilememesi hâlinde ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesinin tüketicinin yasal hakkı olduğunu özellikle vurgulamak isterim. Buna rağmen İstanbul Beylikdüzü’nde başvurduğum yetkili servis ve müşteri hizmetleri, sadece 12.000 TL ödeyerek yeni cihazla değişim yapabileceklerini, bunun dışında bir çözüm sunamayacaklarını belirtmiştir.

Davlumbazımın, tarafıma satışta belirtilen 10 yıllık parça garantisi kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, motor parçasının temin edilememesi hâlinde ise hiçbir bedel talep edilmeksizin eşdeğer yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Yasal haklarım çerçevesinde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.