Siemens Derin Dondurucu Kapanmasıyla Gıda Kayıpları Ve Sürekli Mağduriyet

Siemens markalı derin dondurucuyu yaklaşık 1,5–2 yıl önce Sinop merkezdeki bir bayiden aldım. Aldığım günden beri aynı sorunla uğraşıyorum. Cihaz bazen elektrikler kesildiğinde, bazen de hiçbir sebep yokken kendi kendine devreden çıkıyor ve birisi gelip müdahale etmeden tekrar çalışmaya başlamıyor. Kendiliğinden devreye girmediği için içindeki tüm ürünler çözünüp eriyor ve dışarı akıyor, hem evim batıyor hem de ciddi maddi kayıplar yaşıyorum.

Bu sorunu şimdiye kadar 4 ila 6 kez yaşadım. Her seferinde yaklaşık 10 bin lira değerindeki etlerim, kıymalarım, ekmeklerim, kışlık hazırlıklarım çöpe gitti. El emeğim, bütün kışlık hazırlıklarım mahvoldu. Son olayda da misafirlerim geleceği için alışveriş yapıp derin dondurucuya koymuştum, eve döndüğümüzde her yerin yine akmış olduğunu gördük. Misafirlerimin yanında yaşadığım rezillik bir yana, o kokunun evimden hala çıkmaması beni psikolojik olarak da çok yıprattı.

Sorunla ilgili Siemens yetkili servisini defalarca aradım, geldiler ve parça değişimi yaptılar. “Parça değişiminden sonra aynı sıkıntı tekrarlanmaz abla” denmesine rağmen yine aynı sorunu yaşadım. Artık korkumdan evden çıkamaz hale geldim. Şehir dışına gittiğimde de sürekli aklım evde kalıyor. Servisi tekrar aradım, görselleri kendilerine gönderdim, geldiklerinde yere akmış halini kendi gözleriyle gördüler. Buna rağmen ürünü değiştirmek için benden hâlâ kanıt istiyorlar.

Servisi her aradığımda bana, evden çıkarken ürünü boşaltmam, fişini çekmem ve sürekli kontrol etmem söyleniyor. Ben o zaman bu ürüne neden bu kadar para verdim, bana satılırken bu risk neden anlatılmadı? Elektrikler gittiğinde kendiliğinden devreye girmeyen bir ürünün bu şekilde satılmaması gerektiğini düşünüyorum. Hiç kimse sürekli evde durup bu cihazı aç kapa yapamaz, evde olsa bile bunu her an kontrol etmesi mümkün değil.

Siemens yetkili servis formumda yer alan 8001065748-0303 numaralı kaydım da bulunmaktadır. Buna rağmen yaşadığım tüm maddi ve manevi mağduriyete karşı Elle tutulur bir çözüm sunulmadı, aksine beni haksız durumda bırakır gibi tekrar tekrar kanıt isteniyor. Defalarca gönderdiğim görseller, servis kayıtları ve evimin her seferinde bu hale gelmesi ortadayken bu tutumu kabul etmiyorum.

Derin dondurucunun yaşattığı tüm maddi zararlarımın ve manevi kayıplarımın karşılanmasını, bu ürünün kesinlikle geri alınmasını ve ya çok daha güvenli, sorunsuz bir modelle değişimini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Artık farklı bir marka ile devam etmek istiyorum. Siemens’in bu süreçte beni mağdur etmeyecek net ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.