Siemens Servisi 45 Bin TL Ücretle Su Aldıran Makineyi Açıklama Yapmadan Tamir Ettirdi

2026 Mayıs ayında Muğla Dalaman’daki Siemens bayisinden Siemens IQ500 serisi çamaşır ve kurutma makinesi seti satın aldım. Ancak talihsiz bir kaza sonucu her iki makine de su aldı. Servis geldiğinde herhangi bir ölçüm ya da detaylı inceleme yapmadan, deneme yanılma yoluyla tüm kartların değişeceğini söyledi ve yaklaşık 56 bin tl’ye aldığım iki makinenin tamiri için benden 45 bin tl ücret talep etti.

Makinenin bu kadar kolay su almasını ve özellikle de üst kapağın ek yerinden su almış olabileceğini son derece manidar ve kabul edilemez buluyorum. Buna rağmen servis, suyun tam olarak nereden ve nasıl girdiğine dair net ve teknik bir açıklama yapmadı. Müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da hiçbir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı ve süreç boyunca kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Siemens müşterisi olduğuma gerçekten pişman oldum. Neredeyse ürünlerin bedeline yakın bir tamir ücreti talep edilmesi ve buna rağmen net bir teknik açıklama yapılmaması marka güvenimi tamamen sarstı. Gerekirse hakkımı Tüketici Mahkemesinde aramayı düşünüyorum.

Servis sürecinin ve ücretlendirmesinin tekrar gözden geçirilmesini, su alma konusunun detaylı ve teknik olarak incelenmesini, tarafıma makul, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlara ulaşılabilmesi için sistemde kayıtlı telefon numaram 0542*****38’dir.