Ödenen Ücretlere Rağmen Çamaşır Makinesi Çalışmıyor

Siemens marka IQ300 model çamaşır makinemizin arızalanması üzerine yaklaşık 1 ay önce yetkili servise başvurduk. Servis incelemesi sonucunda makinenin iki adet ana kartının değiştirilmesi gerektiği söylenerek benden 9.500 TL tutarında ödeme alındı. Ödemeyi IBAN’a havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim ve dekontlarım mevcuttur. Ancak bu işlem sonrasında makine çalışmadı.

Makine çalışmayınca servis tekrar geldi ve bu kez farklı bir parçanın değişmesi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 2.800 TL daha ücret talep etti ve bu ücreti de aldılar. Buna rağmen makine yine çalışmadı ve arıza giderilemedi.

Daha sonraki başvurularımda ise sorun için bu kez ortamın nemli olduğu iddia edildi. Bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü makinenin bulunduğu banyo yeni taşındığımız evde yer almakta olup henüz kullanılmamış bir alandır. Servis görevlileri de eve yeni taşındığımızı bilmektedir. Bu nedenle ortamın nemli olduğu yönündeki açıklamayı kabul edilemez bir bahane olarak görüyorum.

Ayrıca servis, yaptıkları işlemler sonrasında makinenin çalıştığını bana göstermemiş, teslim sırasında herhangi bir çalıştırma testi yapmamıştır. Servis ekibi evden ayrıldıktan sonra makinenin hâlâ çalışmadığını kendimiz tespit ettik. Bugün itibarıyla makine hiç çalışmamaktadır. Toplamda yaklaşık 12.300 TL ödeme yapmış olmama rağmen arıza hâlâ devam etmektedir ve servis yapılan işlemlerin arkasında durmamakta, sorumluluk kabul etmemektedir.

Tüm bu yaşananlar hem müşteri memnuniyeti hem de Tüketici Hakları açısından son derece üzücü bir durumdur. Siemens ve yetkili servisin, yapılan işlemlerin ve parça değişimlerinin teknik olarak incelenmesini, yapılan işlemlere rağmen makine hâlâ çalışmadığı için ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.