Kullanılmış Filtre Takılması Ve Su Kaçağı Nedeniyle Dolabım Zarar Gördü

Yaklaşık 2016 yılında satın aldığımız Siemens IQ800 serisi kurutma makinesinin kurutma süresi normalde 2–3 saat civarındayken zamanla 10–12 saate kadar uzamaya başladı. Konuyu araştırdığımızda, makine içi ve filtre temizliği ile sürenin normale dönebileceğini öğrendik ve bu nedenle Edirne Merkez’deki Siemens yetkili servisine başvurduk.
Servis, ürünü temizlik ve bakım yapacağını söyleyerek evimizden aldı. Yaklaşık 5.000 TL temizlik, 3.000 TL de çark ve benzeri bakım işlemleri için ödeme yaptık. Makine bize geri geldikten sonra deneme amaçlı kullandığımızda sürenin yine normalden uzun sürdüğünü fark ettik. Makineyi kontrol ettiğimizde altından su geldiğini ve bu suyun, tam boy Dolap içinde ayrı bölmelerde kullandığımız çamaşır ve kurutma makinesi Dolap alt kısmını şişirerek zarar verdiğini gördük. Dolap yeni ve 120.000 ₺ civarı,
Makinenin ön kapağının alt kısmındaki, dolduğunda Elle temizlenen iki filtreden birine baktığımızda, servise göndermeden önce bizim kullandığımız filtre olmadığını, yerine yıpranmış ve kırık bir filtrenin takıldığını fark ettik. Yani bize ait olmayan, kullanılmış filtreler takılmıştı. Bunun üzerine durumu Siemens genel merkezine ilettik; hem bizim filtrelerimizin yerine başka, kullanılmış ürün takıldığını hem de makinede öncesinde su kaçağı yokken artık su akıttığını, ayrıca kurutma sürelerinin hâlâ çok uzun sürdüğünü belirttik.
Servis tekrar gelip makineyi sökerken, alttan gelen suyun sadece Dolap altında değil, çekmeceli bölümde de şişmeye neden olduğunu, çekmecenin açılıp kapanmasının zorlaştığını birlikte gördük. Yani Dolapa verilen zarar büyümüş durumda. Bu süreç, geçen ay R****** döneminde yaşandı ve makine bayram gelmeden önce tarafımıza geri teslim edildi. İşleme ait servis fişi numarası 60171524959, fiş no ise 153171302’dir. İlk geldiklerinde hem Dolap hasarını hem de bize ait olmayan filtreleri kendileri de fotoğraflamışlardır.
Ben, öncelikle bize ait olmayan, kullanılmış ve kırık filtrelerin takılması nedeniyle Siemens’ten ve Edirne Merkez yetkili servisten samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca servis müdahalesi sonrasında ortaya çıkan su kaçağı nedeniyle şişen ve zarar gören Dolabımızın, çekmeceli bölüm de dahil olmak üzere tüm hasarının eksiksiz şekilde karşılanmasını ve gerekli tadilatların yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim temizlik ve bakım ücretinin karşılığında sorunsuz bir ürün beklerken hem makinem hem de yüksek maliyetli Dolabım zarar görmüş durumdadır; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.