Siemens Servis Randevu Bilgisi Belirsizliği Ve Müşteri İletişiminde Saygısız Tavır

Siemens marka kg86NAID2N/03 model buzdolabım için cumartesi günü servis talebinde bulundum. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede “yarın gün içinde gelinecek” denildiği için tüm gün evde kalarak bekledim. Akşam saat 18.00’e kadar kimse gelmeyince 444’lü numarayı aradığımda ise “gün içi demek saat 20.00’ye kadar” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Burada asıl şikayetim, verilen randevu bilgisinin muğlak olması ve saat 18.00’den sonra hâlâ “gün içi” diye ısrar edilmesi değil, bu süreçte bana karşı sergilenen tavırdır. Telefonda, sanki yetersiz servis organizasyonunun sorumlusu benmişim gibi bir üslup kullanıldı, “size verilen bilgi yeterli, beklemek zorundasınız” tarzı bir yaklaşım sergilendi ve konuşma tarzları tartışmayı sürdürmeye yönelikti. Hatta “Siemens servis veriyor, daha ne istiyorsunuz” anlamına gelen bir anlatım tarzı beni ciddi şekilde kırdı.

Ben Siemens kullanmanın bir ayrıcalık olması gerektiğini düşünürken, bu süreçte kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettim. Randevu saatinin açık ve net verilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve özellikle de müşteriyle konuşurken saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir dil kullanılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, çağrı merkezi kayıtlarının dinlenmesini ve benzer bir yaklaşımın başka müşterilere gösterilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.