Randevu Erteleme Ve Acil Buzdolabı Servis Talebi

Siemens marka kg57NP72NE /14 model buzdolabımın 26.02.2026 gecesi soğutmadığını fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talep ettim. Bana ertesi gün için 12.00–14.00 saatleri arasına randevu oluşturduklarını söylediler. Ancak ertesi gün saat 13.30 civarında durumu teyit etmek için aradığımda, randevunun benim bilgim ve onayım dışında bir gün sonrasına ertelendiğini öğrendim.

Gece 00.00’i geçtiği için çağrı merkezindeki görevlinin “yarın” ifadesini ben ertesi gün gündüz olarak anladım, burada benim de payım olduğunu kabul ediyorum. Fakat durumu fark eder etmez, özellikle Ramazan günü dolaptaki yiyeceklerimin ziyan olmaması için randevunun öne alınması konusunda çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Her seferinde “kayıt oluşturuyoruz, erken gelmeleri için not geçiyoruz” denmesine rağmen gün sonunda randevuyu öne almayı, 27.02.2026 tarihinde verilen 12.00 randevumu da 18.00–20.00 saatlerine kaydırdıklarını öğrendim.

Çağrı merkezi yetkilisi M****** Hanım’a da aciliyetimi anlattım, kendisi de ilgileneceğini ve erken gelmeleri için çaba göstereceğini söyledi; ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Kurumsal diye tercih ettiğim Siemens’in bu süreçte ne muhatap bulunabilen, ne de müşterinin aciliyetini anlayan bir yapıda olduğunu görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bana en başta iki gün sonrası için randevu verileceği açıkça söylenseydi, ben de özel servis ayarlayıp hem buzdolabımı daha uygun maliyetle tamir ettirir, hem de yazlık‑kışlık yiyeceklerimin ziyan olmasını önleyebilirdim.

Yaşadığım mağduriyetin azaltılması için 27.02.2026 tarihli 18.00–20.00 randevumu mümkün olan en erken saate çekmenizi ve buzdolabımın bir an önce çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.