Yeni Buzdolabının Teslimatı Gecikiyor Ve Açıklama Alamıyoruz

Siemens marka kg86NAI42N model buzdolabımız 15 Nisan tarihinde arıza yaptı ve aynı gün Sivas merkezdeki adresimize gelen yetkili teknik servis, ürünün tamirinin mümkün olmadığını söyleyip buna dair rapor tuttu. Ardından genel merkez tarafından bize ücret karşılığı değişim teklifi yapıldı, biz de bunu kabul ederek bir üst model olan kg86NAID2N buzdolabını talep ettik.

22 Nisan’da yeni buzdolabı için sipariş oluşturuldu ve ücretini ödedik. Aynı gün yaptığım görüşmede buzdolabının en geç 10 gün içerisinde bize teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak bugün 19 Mayıs olmasına rağmen ürünün hâlâ fabrikadan çıkmadığı, lojistikte bekletildiği söyleniyor. Yaklaşık bir aydır evimizde buzdolabı olmadan, gerçekten zor şartlarda yaşamaya çalışıyoruz. Defalarca durumumuzun aciliyetini belirtmemize rağmen, yeni buzdolabının ne zaman sevk edileceğine dair net bir tarih verilmiyor.

Siemens çağrı merkezini 444 66 88 numaralı hat üzerinden birçok kez aradım, her seferinde ürünün gönderileceği söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve herhangi bir kayıt veya sipariş numarası da tarafıma iletilmedi. Bu süreçte hem uzun süre bekletilmem hem de net bilgi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödediğimiz ücret karşılığında aldığımız bu hizmetten memnun değilim. Yeni aldığımız kg86NAID2N model buzdolabının daha fazla gecikmeden, acilen sevk edilerek adresimize teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.