Siemens Kurulum Gecikmesi Ve Ulaşılmama Sorunu

Siemens’ten Kocaeli İzmit’teki adresimiz için tam otomatik bir çamaşır makinesi aldım. Evde bebeğim olduğu ve çamaşırlar biriktiği için özellikle hızlı teslimat ve kurulum rica ederek 07.05.2026 akşamı saat 19:30 civarında yüksek bir meblağ ödeyerek alışveriş yaptım. Buna rağmen teknik servis sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Önce “size ulaşamadık” denildi. Bunun üzerine ikinci bir iletişim bilgisi olarak eşimin 0531 ile başlayan numarasını özellikle iletmeme rağmen bu numaradan da aranmadık. Buna karşın tekrar “size ulaşamadık” denilerek, sabahtan akşama kadar evde beklediğim halde kurulum yapılmadı ve mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yarın gelinmeden yarım saat önce aranacağım söylendi, ancak şu ana kadar kurulumla ilgili net bir saat bilgisi yine paylaşılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bebekli bir evde çamaşır makinesinin kurulumunun bu kadar geciktirilmesi ve müşterinin tüm gün evde bekletilmesine rağmen “ulaşılamadı” denilerek geçiştirilmesi Siemens gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmayan bir durumdur. Müşteri memnuniyeti anlayışının bu kadar zayıf olması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.