Siemens Servis Randevusu Mağduriyeti Ve İletişim Sorunları

Siemens marka çamaşır makinem üç gündür suyu boşaltmıyor ve bu nedenle kullanamıyorum. Ürünümün garanti süresi dolduğu için ücretli hizmet almak amacıyla yetkili servisi aradım. Bugün için 16.00–18.00 saatleri arasına randevu verildi, iş yerimden izin alıp eve geldim ve saatlerce servisi bekledim.

Saat 18.00 olduğunda kimse gelmeyince çağrı merkezini aradım, bu kez 22.00’ye kadar gelecekleri söylendi. Ancak bana verilen randevu 16.00–18.00 arasındaydı, 22.00’nin hem çok geç olduğunu hem de o saatte gelecek bir servisin yapacağı işlem sırasında oluşacak gürültünün komşularımı rahatsız edebileceğini belirttim. Ayrıca saatlerdir beklediğimi, mağdur olduğumu söyledim. Buna rağmen karşıma çıkan müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine sadece "konu ile ilgili kayıt aldıklarını" söylemekle yetindi, üst yetkiliye bağlanmak istediğimde ise "Üstlerimizi de şikayet edebilirsiniz, yapacağımız bir şey yok" şeklinde cevaplar verdiler.

Başka bir servis yönlendirilmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını ilettiler. Yaklaşık iki saat süren görüşmelerin sonunda, bu süreçten çok rahatsız olduğumu, Siemens hakkında şikayetçi olacağımı ve artık bu servisi de istemediğimi söyleyerek başvurumu iptal ettirdim. Buna rağmen, iptali söylediğimden yalnızca 10 dakika sonra bu kez farklı bir teknik servisin yönlendirildiğine dair bilgi geldi. Madem başka servis yönlendirebiliyorlardı, baştan neden bu çözümü sunmadıklarını anlamış değilim. O saatten sonra da hem komşularla sorun yaşamamak hem de yaşadığım güvensizlik nedeniyle yeni servisi kabul etmedim.

Yıllardır bu grubun ürünlerini kullanan ve memnun olduğunu düşünen bir müşteriydim, ancak ilk defa teknik servise işim düştüğünde markanın hizmet kalitesinin beklediğim düzeyde olmadığını gördüm. Garantisi bitmiş ürünüm için ücretli hizmet alacakken, paramla mağdur oldum ve tamamen mağdur edildim.

Siemens müşteri hizmetleri ve yetkili servis sürecinin ciddiyetle incelenmesini, bu tür randevu ve iletişim aksaklıklarının neden yaşandığının araştırılmasını ve gerektiğinde ilgili personel hakkında gerekli iyileştirme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.