to read complaints and reviews, or file yours.Siemens IQ300 Çamaşır Makinesinde Sürekli E36 Hatası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
Yaklaşık 5 yıl önce satın aldığımız Siemens IQ300 model çamaşır makinesini Ankara Çankaya’da kullanıyoruz. Makineyi aldığımız ilk dönemlerde yaklaşık 2–3 ayda bir E36 hatası vermeye başladı. O dönemlerde sorunun makinenin alt kısmındaki su boşaltma bölümünde bir şeylerin sıkışmasından kaynaklandığını düşünerek bu bölümü açıp suyunu boşaltıyorduk. Her seferinde hiçbir yabancı cisim çıkmamasına rağmen, suyu boşalttıktan sonra makine birkaç ay normal çalışmaya devam ediyordu, ardından tekrar aynı E36 hatasını veriyordu.
Zaman içinde bu hata aralıkları giderek kısaldı; önce 1 aya, ardından birkaç haftaya ve son olarak neredeyse 1 haftaya kadar düştü. Şu anda makine artık sık sık E36 hatası veriyor, suyu tamamen boşaltamıyor ve çamaşırları ıslak şekilde bırakıyor. Alt kısımdaki su boşaltma bölümünü her kontrol ettiğimizde yine hiçbir şey çıkmıyor. En son dün tekrar E36 hatası almış bulunmaktayım ve yaklaşık 4,5 senedir bu sorun artarak devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresi dolduğu için yalnızca ücretli işlem yapılabileceği, 900 TL servis ücreti ve ayrıca parça ücreti talep edileceği söylendi. Ancak Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede, Siemens IQ300 model çamaşır makinesinde benim yaşadığım sorunla birebir aynı E36 hatasını yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Bu durum, bu modelde kronik bir arıza olabileceğini açıkça gösteriyor.
Evimizde Siemens marka buzdolabı ve bulaşık makinesi de kullanıyoruz; yani bu markayı güvenilir ve büyük bir marka olduğuna inandığımız için tercih ettik. Ancak bu yaşadığımız sorun ve kronik hâle gelen arıza nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Çevremdeki Siemens kullanıcılarıyla da bu konuda bilgi paylaşımı yapmaya devam ediyorum. Elimde e‑fatura, e‑irsaliye ve montaj belgeleri dahil tüm belgeler mevcuttur; e‑fatura No: e5020*********99, e‑irsaliye No: han2021000059870, montaj fiş No: 111871945 bilgilerimle kayıtlarım sisteminizde bulunabilir.
Siemens’ten beklentim, bu kronik arızalı olduğu anlaşılan Siemens IQ300 model çamaşır makinem için marka değerine yakışır şekilde hareket edilmesi, sorunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan kalıcı olarak giderilmesi ya da cihazın ücretsiz değişiminin yapılmasıdır. Aksi hâlde mağduriyetimi ve yaşadığım süreci bu ve benzeri tüm platformlarda ve gerektiğinde yasal zeminde dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Siemens markasına güvenerek evimizin beyaz eşyalarının büyük kısmını Siemens’ten aldık. Bulaşık makinesi ve buzdolabımızın yanı sıra Siemens IQ300 WG52A2X0TR model çamaşır makinesini de tercih ettik. Ancak bu çamaşır makinesi sadece 4,5 sene içinde paslandı ve yaklaşık 5–6 aydır bu sorunla uğraşıyoruz. Annemin ve babamın evinde 30 senedir kullanılan beyaz eşyalarda dahi pas problemi yaşamazken, Siemens gibi bir markadan aldığımız ürünün bu kadar kısa sürede paslanması bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Makineyi Ankara’da, faturada “Soyer Grubu” olarak görünen bayiden aldık. Sorun sonrası Siemens müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, paslanma için teknik servis yönlendirilmesi ve onarım için benden ücret talep edildi. Ücretli onarımı kabul etmedim. Daha önce yine aynı makine ile ilgili su boşaltmama ve sıkma yapmama arızasında da benden 1.500 TL civarında bir bedel için pazarlık yapılmış ve hâlâ bu konuyla ilgili aranıp ücret konuşulmaya devam edilmişti.
Hem makinenin 4,5 yılda paslanması hem de her seferinde ücret talep edilmesi, Siemens’in müşterisinin yanında durmadığını düşündürüyor. Biz bu süreçte gerçekten mağdur olduk ve bu mağduriyetimizin Siemens yüzünden devam ettiğini hissediyoruz. Siemens gibi büyük bir markanın, müşterisiyle 1.500 TL ve ücretli onarım pazarlığı yapmak yerine ürününün arkasında durmasını beklerdim.
Siemens IQ300 WG52A2X0TR model çamaşır makinemin paslanma sorunu nedeniyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda, mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Talebim ve ücretsiz onarım ısrarım üzerine Siemens tarafından ücretsiz teknik servis gönderildi. Teknik servis su pompasının bazen ısındığında bu hatayı verdiğini söyledi. Siemens parçaları sağlam mı değil mi diye düşündüm çünkü evimizde bunun yanında buzdolabı ve bulaşık makinesi de Siemens marka. Teknik servis bana 2.900 TL gibi bir fiyat çıkarılarak önce 2000 TL'ye bu sorunu giderecekleri söylendi. Ben kabul etmemem durumunda bana sadaka verir gibi bu seferde müşteri hizmetleri tarafından aranarak 500 TL daha indirim yapabilecekleri söylendi. Siemens gibi bir firmanın 500 TL indirim yaparak beni araması ayrı bir gülünç konusu iken 2000 TL lik onarım ücreti için bu kadar uğraş vermesi ayrı bir gülünç konusu. Ve kendi orijinal parçalarının kısa süre sonunda ısınmadan dolayı arızaya geçmesi de Siemens alırken biraz araştırıp düşünmek gerektiğini bize acı şekilde öğretti. Ama bu sürecin takipçisi olmaya devam edeceğim. Başkaları da böyle güvenip yolun ortasında ortada bırakılmasın diye. Her adımı da buradan an ve an paylaşacağım
O kadar uğraşlarım sonunda yine de ücretli onarım yaptırmak zorunda kaldım. Bu yıpratıcı süreç sonunda pes etmek zorunda kaldık çünkü bu süreç bizi yormaya başlamıştı.
