Siemens Hakem Heyeti Kararına Ve Söz Verilen Ödeme Taahhüdüne Uymadı

İzmir’de yaşayan bir tüketici olarak, Siemens markasından 01.04.2023 tarihinde elektrikli cam ocak satın aldım. Ocağın büyük gözü, daha 4 ay içinde içine eridi. Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım bu ciddi soruna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi. Ben de durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 2025 Kasım ayında Hakem Heyeti lehime karar vererek ocağın değişimine hükmetti.

Hakem Heyeti kararından sonra yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen Siemens tarafından ne arayan oldu ne de bilgi veren biri çıktı. Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistemde talebimin olduğu söylendi ancak neden aranmadığım ya da neden bekletildiğim konusunda net bir açıklama yapılmadı.

İki yıl önce aldığım elektrikli cam ocağın fiyatı 8 bin küsur liraydı, aynı ürünün şu anki fiyatı ise 26 bin lira civarında. Biz de aynı sorunu tekrar yaşamamak için elektrikli yerine doğal gazlı bir ocak tercih etmek istedik ve fiyatı 21 bin küsur lira olan bir model seçtik. Siemens tarafından aranarak, evimdeki mevcut ocağın güncel fiyatının 26 bin lira olduğu, seçtiğimiz doğal gazlı ocağın ise 21 bin lira olduğu, aradaki yaklaşık 5 bin liralık farkın IBAN göndermem halinde tarafıma havale edileceği söylendi. IBAN bilgilerimi ilettikten sadece bir gün sonra tekrar arandım ve bu kez aldığım ürünün 8 bin liraya satın alındığı, bu yüzden 5 bin liralık farkı ödeyemeyecekleri ifade edildi.

Bir gün önce 5 bin lira ödeme sözü verip, ertesi gün tamamen farklı konuşan bir yaklaşım hem güven kırıcı hem de tüketici olarak son derece yıpratıcıdır. Zaten iki yıl önce aldığım ürünün fiyatının artması son derece doğal ve bunu da bilerek hareket ettik. Üstelik ocak 4. ayında içine erimiş, yaklaşık 2 senedir mağdur durumdayım, sosyal medyadan ve farklı kanallardan da durumu iletmeme rağmen yeterince önemsenmediğimi hissediyorum.

Hakem Heyeti kararıyla değişime hükmedilmiş bir durumda bile bu kadar büyük bir firmanın müşterisinin yanında durmaması, 5 bin liralık bir fark yüzünden sözünden dönmesi ve tutarsız davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hakkım olan ve tarafıma ödeneceği söylenen 5 bin liralık tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.