Siemens Gazlı Ocakta Brülör Kapakları 15 Gün İçinde Paslandı Ve Soyuldu, Garanti Değişimi İsteniyor

Siemens IQ500 75 cm gazlı ocak satın aldıktan sonra henüz kullanıma başlayalı sadece 15 gün olmasına rağmen döküm brülör kapaklarında paslanma ve kaplamada soyulmalar oluştu. Ürün sadece bir kez elde yıkandı. Kullanım kılavuzu ve Siemens’in kendi web sayfasında bulaşık makinesinde yıkamanın uygun olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, ürünü aldığımız yetkili Siemens bayisi özellikle sadece elde yıkamayı önerdiği için bu öneriye uyarak yalnızca elde yıkadık. Yıkama sırasında da birçok evde yaygın olarak kullanılan Fairy marka bulaşık deterjanı ve süngerin yumuşak kısmı kullanıldı. Buna rağmen brülör kapaklarında fotoğraflarda da görülen paslanma ve soyulmalar meydana geldi.

Müşteri hizmetleri ve Genel Müdürlük’e yaptığım şikayet sonrasında yalnızca fotoğraflar üzerinden inceleme yapıldı ve yaşanan sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek “ağır kimyasal” kullandığım öne sürüldü ve talebim reddedildi. Oysa kullanılan deterjan piyasada son derece yaygın, birçok evde tercih edilen bir marka ve ürün toplamda sadece bir kez, üstelik elde yıkanmış durumdayken bu sonucun ortaya çıkması hem ürün kalitesi hem de marka yaklaşımı açısından kabul edilemez. Ayrıca satın aldığım bu ocak, Siemens ocakları arasında üst segment bir ürün olmasına rağmen yalnızca 15 gün içinde bu şekilde paslanma ve soyulma problemi yaşanması, markanın bu ürünün arkasında durmamasıyla birleşince ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Ürünümü 25.11.2025 tarihinde yetkili Siemens bayisinden satın aldım, yaklaşık bir ay önce kurulumu yapıldı ve taşınalı 15 gün oldu. Garanti kapsamında fatura ve kurulum belgelerim mevcuttur.

Tüm bu nedenlerle, ocak üzerindeki döküm brülör kapaklarındaki paslanan ve soyulan parçaların garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve kullanıcı hatası şeklindeki yüzeysel değerlendirmenin yeniden, yerinde ve detaylı olarak gözden geçirilmesini talep ediyorum.