Siemens IQ700 Çamaşır Makinesi Sıkma Arızası Ve Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 10 yıl önce uzun ömür, kalite ve güven vaadiyle, yüksek ücret ödeyerek Siemens IQ700 çamaşır makinesi satın aldım. Bugüne kadar makineyi son derece dikkatli, kullanım talimatlarına uygun ve özenli şekilde kullandım, hiçbir ağır yükleme yapmadım, çoğunlukla hafif çamaşırlarla çalıştırdım.

Bugün itibarıyla makine ciddi bir arıza verdi, sıkma yapmıyor, devir artışı gerçekleştiremiyor ve normal programını tamamlamıyor. Bu durum kullanım kaynaklı olmadığını düşündüğüm, beklemediğim bir arıza olduğu için müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim. Bana, Sanayi Bakanlığı'nın makineler için 10 yıl ömür belirlediği, bu süreden sonraki bozulmaların normal olduğu ve bu nedenle ücretli onarım yapılacağı, fiyat bilgisinin de ayrıca iletileceği söylendi.

Oysa bu belirtilen sürenin bir yasal “ömür sınırı” değil, üreticinin yedek parça temini için asgari yükümlülüğü olduğunu biliyorum. Bu gerekçe öne sürülerek tüm servis, işçilik ve tamir bedelinin kullanıcıya yüklenmesi, Siemens gibi bir markadan beklediğim tüketici memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir. Makinenin ağır bir kullanıma maruz bırakılmadığı ve talimatlara uygun kullanıldığı, tarafımdan çekilen video ile de ispatlanabilir durumdadır.

Tüm bu nedenlerle Siemens markasının ürününün arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin ücretsiz parça ve/veya işçilik desteğiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak haklarımı aramak adına gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Siemens IQ700 model çamaşır makinemde bir süredir sıkma sorunu yaşıyordum. Bu nedenle oluşturduğum şikayet üzerine 20 Kasım 2025 tarihinde evime Siemens teknik servisi geldi. Servis, makinenin kazanı ve amortisörlerinin değişmesi gerektiğini, cihazın 10 yıllık olduğunu söyleyerek bu durumu doğal karşıladığını belirtti. Ayrıca Siemens’ten tarafıma geri dönüş yapılacağını, gerekli raporları genel müdürlüğe ileteceğini ifade etti ancak o günden bu yana kimse benimle iletişime geçmedi.

Siemens markasını “yüksek fiyatlı, Alman malı, uzun ömürlü ve kaliteli ürün” olarak konumlandırdığı için tercih etmiştim. 10 yıl önce muadillerine göre çok daha yüksek bedel ödeyerek aldığım bir çamaşır makinesinde, bugün kazan ve amortisör gibi temel parçaların bu şekilde arızalanması kalite ve mühendislik açısından ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Ürünü kullanım talimatlarına uygun olarak, azami özen göstererek kullandım; özellikle yorgan, halı, battaniye gibi ağır yükleri hiçbir şekilde yıkamadım. Buna rağmen bu parçaların bu kadar erken ve yüksek maliyetli şekilde arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bugün piyasadaki benzer cihazlar ile kıyaslandığında Siemens’in fiyat/performans dengesinin müşteriyi mağdur edecek şekilde geride kaldığını düşünüyorum. Aynı segmentte yer alan diğer markalarda bu kadar erken ve masraflı parça değişimlerinin çok daha nadir yaşandığı, kullanıcı memnuniyetinin daha yüksek olduğu görülmektedir.

Tüm bu nedenlerle, Siemens’in mağduriyetimi giderecek şekilde ya makinemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da denginde yeni bir makine ile değişimini sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca teknik servisin “geri dönüş olacak” demesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasından kaynaklı iletişim aksaklığının da dikkate alınmasını istiyorum.