to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Garanti Kapsamındaki Su Sebili Arızası İçin Düşük Model Teklifi Ve Eski Fatura İadesi
14.01.2025 tarihinde Siemens markasına ait WB13CPB0N model kodlu su sebilini 15.000 TL (KDV dahil) bedelle satın aldım. Ürün garanti süresi içerisinde arızalanmış olup, Siemens yetkili servis tarafından teslim alınarak götürülmüştür. Ürün halen Siemens yetkili serviste beklemektedir ve arızalanmasında herhangi bir kullanıcı kusuru bulunmamaktadır.
Daha sonra Siemens müşteri hizmetleri tarafından aranarak, kullandığım WB13CPB0N modelinin stoklarda bulunmadığı, bunun yerine dw15702 kodlu daha düşük segmentte bir ürün verilebileceği ya da para iadesi yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir. Satın aldığım ürünle aynı segmentte ve muadil olmayan bu alt model ürünü kabul etmedim ve para iadesi talep ettiğimde ise, iadenin yalnızca geçen yıl ödediğim 15.000 TL fatura bedeli üzerinden yapılabileceği, ürünün güncel satış değeri veya muadil piyasa bedelinin dikkate alınmayacağı ifade edilmiştir.
Bu yaklaşımın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayıplı ve onarılamayan bir ürünün aynı modelle değişimi mümkün değilse, tüketiciye eşdeğer (muadil) ürün sunulması veya güncel piyasa değeri üzerinden iade yapılması gerekmektedir. Buna rağmen alt model dayatılması ve güncel bedel yerine eski fatura tutarı üzerinden iade önerilmesi, benim açımdan açık bir tüketici mağduriyetidir.
Talebim nettir: Satın aldığım WB13CPB0N model su sebilinin aynı segmentte, gerçekten muadil bir ürünle değiştirilmesini veya ürünün güncel piyasa değeri/muadil bedeli üzerinden para iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi bildiririm.
Şikayetim sonrasında Siemens tarafından tarafımla iletişime geçilmiştir. Süreci devralan Çiğdem Hanım, konuyu son derece ilgili, çözüm odaklı ve profesyonel bir şekilde ele almıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda, stokta bulunmayan ürünüm için güncel bedel üzerinden ücret iadesi yapılması yönünde karar alınmış ve 19.550 TL tutarındaki iade tarafıma eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Özellikle Çiğdem Hanım’ın süreci şeffaf, yapıcı ve tüketici mağduriyetini gidermeye yönelik yaklaşımı sayesinde konu kısa sürede çözüme kavuşmuştur. Mağduriyetimin giderilmiş olmasından ve sürecin olumlu şekilde sonuçlanmasından memnunum. İlgi ve destekleri için teşekkür ederim.
Şikayetim sonrasında Siemens tarafından tarafımla iletişime geçilmiştir. Süreci devralan Çiğdem Hanım, konuyu son derece ilgili, çözüm odaklı ve profesyonel bir şekilde ele almıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda, stokta bulunmayan ürünüm için güncel bedel üzerinden ücret iadesi yapılması yönünde karar alınmış ve 19.550 TL tutarındaki iade tarafıma eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Özellikle Çiğdem Hanım’ın süreci şeffaf, yapıcı ve tüketici mağduriyetini gidermeye yönelik yaklaşımı sayesinde konu kısa sürede çözüme kavuşmuştur. Mağduriyetimin giderilmiş olmasından ve sürecin olumlu şekilde sonuçlanmasından memnunum. İlgi ve destekleri için teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
