Siemens Ev Aletleri Garanti Kapsamındaki Ürünler İçin Haksız Servis Ücreti Talebi!

Evimdeki tüm beyaz eşyaları Siemens markasından aldım, tercihimdeki en önemli sebeplerden biri servisinizin güvenilir ve çözüm odaklı olduğu düşüncesiydi; ancak yaşadıklarım nedeniyle bu konuda maalesef yanıldığımı gördüm.

Siemens kg55NCIEON alttan donduruculu buzdolabımın büyük buzluk çekmecesini çekerken, çekmeceyi tuttuğumuz kısım 8 Şubat 2026 tarihinde elimde kaldı ve kırıldı. Ürünün garantisi hâlâ devam ettiği için Siemens servisini aradım, arıza tespiti için randevu oluşturuldu ve bu işlem için 900 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. Aynı görüşmede, yaklaşık 4,5 yıl önce aldığım ve garantisi bitmiş olan çamaşır makinemin kapak lastiğinin yırtıldığını, çalışırken su kaçırdığını belirttim; ona da aynı gün, aynı saatte bakılacağı, ancak bunun için de 900 TL servis ücreti alınacağı tarafıma iletildi. Aynı evde, aynı gün ve aynı saatte bakılacak iki cihaz için ayrı ayrı servis ücreti alınmasını ve üstelik garanti kapsamındaki buzdolabı için de servis ücreti istenmesini doğru bulmadığımı ifade ettim.

Buzdolabı için yönlendirilen servis anlayışlı davranarak fotoğraf üzerinden arıza tespiti yaptı; ancak çekmece parçasının garanti kapsamında olmadığını söyledi. Çekmeceye herhangi bir darbe gelmediğini, düşürmediğimi, sadece normal kullanım sırasında kırıldığını belirttiğim halde iç aksesuar denilerek garanti dışına alınmasını son derece yanlış bir uygulama olarak görüyorum. Çamaşır makinemin kapak lastiği için de 4.500 TL fiyat verildi, neredeyse makinenin bedeline yakın bu parça değişim ücretinin de mantıklı olmadığını ve kullanıcıyı mağdur eden bir fiyatlama olduğunu ilettim.

Kaliteli diye tercih ettiğim Siemens markasının, özellikle servis ve garanti yaklaşımı konusunda beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim. Üstelik çamaşır makinem sadece 4,5 senelik olmasına rağmen her tarafından pas atıp dökülmeye başlaması da kalite konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti kapsamındaki buzdolabımın kırılan çekmecesinin ve çamaşır makinemin kapak lastiği ile ilgili sorunun, servis ve parça bedeli talep edilmeden. Ayrıca aynı adrese, aynı gün ve saatte bakılan cihazlar için iki ayrı servis ücreti alınması uygulamasının da gözden geçirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yaşanan bu olumsuz sürecin müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.