to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabı Çekmecesi Kırıldı: Kalite Sorunu Ve Yetersiz Servis!
Daha bir ay önce aldığım Siemens KG76PAİCİON alttan donduruculu buzdolabı kullanıyorum. Alt buzluk kısmı üç çekmeceden oluşuyor. Üstteki büyük buzluk çekmecesini sonuna kadar çekerek istediğim ürünü almak isterken içindeki malzemelerin ağırlığı ile ray uç kısmından kırılarak yere düştü ve çekmecenin ön kısmında belli yerlerden zarar gördü. Daha önce 8 yılı aşkındır kullandığım yine alttan donduruculu Siemens buzdolabıydı. Bunca sene çok defalarca açıp kapadığımız buzdolabında böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım. Zaten bu yeni aldığım buzdolabının raf ve çekmeceleri, önceki aynı marka buzdolabımın raf ve çekmecelerinden daha hafif, ince ve kalitesiz hissi veren bir malzemeye sahip olduğu eşim de ben de fark etmiştik. Ayrıca çekmece çok daha rahat çekilse de tam çekildiğinde çekmecenin ağırlığını tartamayacak ve sanki yerinden kurtulup çıkacak gibi hissettiriyordu. Ve öyle de oldu. Çekmecenin sağ ray uç kısmı çekmeceyi tartamayarak kırıldı. Doğal olarak servisi aradım, resim atmamı söylediler ve Siemens'e resimlerle beraber ilettiklerini söylediler. Sonrasında cevap olarak kullanıcı hatası olduğunu ve 1600 TL bir ücret karşılığında değişim yapabileceklerini söylediler. Şu an mevcut üründen önce 8 yıldan fazladır kullandığım aynı marka buzdolabında yüzlerce defa çekmecenin açıldığını ve esneme bile olmadan sapasağlam kaldığını fakat bu yeni nesil Siemens buzdolabında sanırım büyük buzluk çekmecesinin arka kısımdaki ürünlere ulaşılmanın kolay olması için tam uca kadar açıldığını, belki kolay sürülsün diye daha hafif, ince tekerlekli yapısı ile esneyip yuvasından kurtulduğunu belirttim. Evimde kullandığım tüm beyaz eşyalar; su ısıtıcısından, çamaşır, bulaşık, fırın, ocak, aspiratör ve buzdolabı gibi tüm ürünlerin kalitesine ve firmanın servis altyapısına güvenerek Siemens markadır. Sonuçta ben çekmecenin üstüne çıkıp zıplamayacağıma göre, veyahut herhangi bir aletle de kırmayacağıma göre çekmeceye işlevi dışında ne yapmış olacağım da çekmece kırılsın. Çekmecenin işlevi içerisindeki ürünleri sabit veya hareket halinde veya ilerleyebileceği son noktaya kadar tutmak olacağına göre neden kırılsın, bu neden benim hatam olsun. Evime kalitesine güvenerek tüm beyaz eşyalarımı "S****" değil Siemens aldım. O zaman onca para vermeye ne gerek var. Sinbo marka alıp geçelim. Dünyanın en büyük markalarından birisi olan Siemens'in bu mağduriyetimi, müşteri memnuniyetini düşünerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens'ten dönüş yapıldı. Telefon üzerinden yapılan görüşme de, buzluk kısmının kapasitesinin üzerinde doldurmuş olabileceğimi bundan ötürü de olmuş olabileceği dolayısıyla böyle durumlarda parça değişimin ücretli yapıldığını, fakat buzdolabınızı bir ay önce almanızdan ötürü servisle konuşup indirim yapabileceklerini söylediler. Bende evimde tüm beyaz eşyaların Siemens marka olduğunu bir önceki buzdolabımında alttan donduruculu aynı marka ürün olduğunu, yıllardır da en ufak bir sorun yaşamadığımı, özellikle de kurban bayramı sonrası buzluk kısmını doldurmamıza rağmen böyle bir sorunla karşılaşmadığımı belirttim. Kapasitesinin üzerinde doldurmuş olabilirsiniz sorusuna da bende çekmecenin alabileceği kadar ürün koyduğumu, zaten buzluk kısmında da şu seviyeye kadar, şu kadar litre ve kg ürün koyunuz diye bir uyarı olmadığını belirttim. Son olarak da biz Siemens markasına güvenerek sadece elektronik aksam değil mekanik ve diğer plastik aksamlardan da aynı kaliteyi bekledigimi, onun için dörte bir fiyatta olan sıradan markaları değil Siemens'i tercih ettiğimizi söyledim. Ürün indirimini kabul etmedim. Çünkü ne olabilir de o kısım kırılır, ayrıca indirimin ne miktarda olacağı da net olarak söylenmedi. Tüm haklarımı Tüketici Hakları ve sosyal medya platformlarında aramaya devam edeceğim.
Su ısıtıcısından tüm beyaz eşyalara kadar evimdeki tüm ürünler Siemens marka. Fakat bundan sonra ürünlerimin yenilenmesinde kesinlikle Siemens marka hiçbir ürün almayacağım. Onca para verip Sinbo ve benzeri ucuz markalardan belkide çok daha kalitesiz ürünler alıyoruz. Siemens yerli ve üretim merkezleri Çin menşeli olan bir çok markalayla rekabet edebilmek için malzeme kalitesinden ödün vermeye başladı. Verdiğin onca paraya karşın aldığın ürün isim olarak Siemens fakat marka olarak 3. Sınıf kalitesinde. Buzluk kısmında kullandığı çekmece plastiği daha önceki ürünlere göre daha ince ve içerisindeki ürünleri tartamayacak mukavemette. Ayrıca elektronik parçalar da kısa zamanda arıza verebiliyor ve zamanla da sesli çalışmaya başlıyor. Bazen seni uykudan uyandıracak seslere bile varabiliyor. O zaman ne gerek var onca para vermeye. Daha önce Siemens alması konusunda telkinde bulunduğum akraba ve dostlarımı dünden beri sırayla arayarak özür diledim. Onlar da bana benzer ve farklı bir çok sorunla karşılaştıklarını ve bir daha Siemens markasını evlerinden içeri sokmayacaklarını belirttiler. Kesinlikle bir daha asla. Her yerde bu uğradığım mağduriyeti anlatacağım. Siemens almayacağım. Tabiri caizse, "Biz yandık. Yanmayın."
