Yeni Alınan Siemens Buzdolabında Arıza, Garanti Dışı Bırakıldı Mağdur Oldum

Siemens markasına olan güvenim nedeniyle yaklaşık 6 ay önce aldığım KG76NVWE0N/07 model buzdolabım arıza yaptı. Servis çağırdım ve yapılan incelemede 'yüksek voltaj kaynaklı, garanti kapsamına girmiyor' denilerek ücretli onarım önerildi. Ancak servis yetkilisi prizdeki elektrik değerlerini ölçtü ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Siemens ve ayrıca modem, şarjlı süpürge ile robot süpürge gibi farklı prizlerde çalışan cihazlarda hiçbir sorun yaşanmadı. Sadece buzdolabının bozulması ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratıyor. Bu durum, ürünün güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Bana kullanıcı hatası olarak gördüklerini, 5.025 TL ücret talep ederek arızanın 2 gün içinde giderilebileceğini ilettiler. Ancak ürünüm garanti kapsamında olduğu için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Buzdolabı evdeki en kritik cihazlardan biri; bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması ve dayanıklı olmaması kabul edilemez. Bu arıza nedeniyle birçok gıdam bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldım; hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Servisin sürecin ne kadar süreceğini bilememesi de mağduriyetimin devam etmesine yol açıyor.

Şu an buzdolabım çalışmıyor ve mağduriyetim sürüyor. Siemens markasına güvenerek bu ürünü tercih ettim, fakat bu yaklaşım güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Müşteri olarak beklentim, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi, ücretsiz onarım veya değişim ile mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir. Ankara Yenimahalle’de yaşıyorum ve markanın müşteri memnuniyetine önem vererek bu konuda derhal çözüm üretmesini talep ediyorum.