Siemens Çamaşır Makinesinde Bitmeyen Arıza Ve Değişim Talebi

Merhaba dün itibariyle bana müşteri hizmetleri tarafından sorunun bugün ve yarın yani dün ve bugün itibariyle çözüme kavuşturulacağı söylendi. Ancak resmi tatil durumunu göz önünde bulundurmazsak mesai bitimine 2.5 saat kaldı ve halen sorunum çözülmedi sorunun çözüldüğüne dair dönüş sağlanmadı.

Merhaba daha önce yaşamış olduğum sorunla ilgili Siemens Genel Müdürlüğü tarafından yapılan dönüşte benim makineme fazla yük atmış olabileceğim bundan kaynaklı arızalanabileceği söylendi. Diğer müşteri temsilcisi arkadaş az çamaşır atmışsınızdır dedi. Teknik servis gördü ne kadar çamaşır olduğunu ve arızanın boş veya dolu olduğu halde bile meydana geldiğini. Ve genel müdürlük tarafından Bu kapsamda kazan değişimi söylendi. Ben ürünün iki defa aynı arızadan arızalandığını ilk arızada amortisör arızası ikici de kazan diye teşhis konması servis tarafından iletildi. Ve parça değişimi yapabileceklerini ilettiler. Ben halen üründe bir fabrikasyon hata olduğunu düşünüyorum ve ürünün değişimini talep ediyorum. Servis kayıtlarım incelensin makineyi ilk aldığımızda da yanık kokusu şikayeti ile başvurduk servise ama normal yeni makinelerde olabiliyor denildi. Böyle bir kurumsal firmadan böyle cevaplar beklenemez. Kaliteli diye farklı markadan vazgeçip Siemens alıyoruz ama onda da genel müdürlüğün verdiği cevaplar tamamen müşteriyi suçlar nitelikte. Halen ürünümde sorun olduğunu düşünüyor ve bende var olan sisteme yüklediğim görüntülerin incelenerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Merhaba daha önce yaşamış olduğum sorunla ilgili Siemens Genel Müdürlüğü tarafından yapılan dönüşte benim makineme fazla yük atmış olabileceğim bundan kaynaklı arızalanabileceği söylendi. Diğer müşteri temsilcisi arkadaş az çamaşır atmışsınızdır dedi. Kurum olarak herkes bir şey söylüyor ama uyuşmuyor. Kimin söylediğini yapacağız. Ayrıca genel müdürlük ile görüştüğüm arkadaş bana o onun kendi sorunu kişisel olarak cevap vermiş diye söylüyor. Genel müdürlükte çalışan arkadaşlar kişisel olarak mı cevap veriyor yoksa kurumsal firmanız adına mı cevap vermekte bilemedim. Ayrıca hangimiz evimizde çamaşır makinesinin yanında baskül ile tartarak çamaşırları makineye atıyoruz. Bu işin piri ülkemizde sağ olsun hanımlarımızdır. Elleri ile o dengeyi sağlayarak makineye su aldığındaki olması gereken ağırlıktan daha azını atmaya çalışıyorlar. Ayrıca genel müdürlükte bana ağır yük vardır diye cevap veren arkadaş bile bana " makine kaç kg lik ise ona göre o bazda kiloda çamaşır atmamız gerekir" dedi. Eğer o arkadaşınızın söylediği gibi 9 kg makineme 9 kilo çamaşır atsaydık ilk günden makinemizde arıza meydana gelirdi. O 9 kiloluk çamaşır su aldığında daha fazla ağırlığa ulaşacağı için. Servis gördü ne kadar çamaşır olduğunu ve arızanın boş veya dolu olduğu halde bile meydana geldiğini. Ve genel müdürlük tarafından Bu kapsamda kazan değişimi söylendi. Ben ürünün iki defa aynı arızadan arızalandığını ilk arızada amortisör arızası ikici de kazan diye teşhis konması servis tarafından iletildi. Ve parça değişimi yapabileceklerini ilettiler. Ben halen üründe bir fabrikasyon hata olduğunu düşünüyorum ve ürünün değişimini talep ediyorum. Servis kayıtlarım incelensin makineyi ilk aldığımızda da yanık kokusu şikayeti ile başvurduk servise ama normal yeni makinelerde olabiliyor denildi. Böyle bir kurumsal firmadan böyle cevaplar beklenemez. Kaliteli diye farklı markadan vazgeçip Siemens alıyoruz ama onda da genel müdürlüğün verdiği cevaplar tamamen müşteriyi suçlar nitelikte. Halen ürünümde sorun olduğunu düşünüyor ve bende var olan sisteme yüklediğim görüntülerin incelenerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Mevcut arızamın kaydını bana sorulmadan merkez tarafından kapatılmış. Yeniden arıza kaydı açtırmak durumunda kaldım. Bugün yine farklı bir ses ile durumu kayıt altına aldım ve servise ilettim. Aynı videoyu ekliyorum buraya. Ancak genel merkez bu seferde kayış nedeniyle ses yapıyor olabilir kayışı değiştirelim diye iletmiş servise. Her seferinde farklı bir arızalı parça olabilir değiştirelim diyorlar. Ürün değişimi talep ediyorum. Ancak kabul etmiyorlar. Kurumsal bir marka değilmiş gibi, kendi içlerinde bile güven oluşturamayan kurum ayrıca daha önce gelen servise güvenmeyip farklı bir servis ekibi gönderiyorlar. Ben halen ürün değişimi talep ediyorum. Biz kayış değişimi yapacağız. Ona göre sesi takip edeceğiz diyorlar. Makinem bir nevi denek oldu artık. Helal olsun Siemens, yönetimi ve hissedarları.

25 Kasım 2025 tarihinde Siemens müşteri hizmetleri tarafından tarafıma dönüş sağlandı. Genel merkez incelemesi sonucunda bu seferde motor ve kayış değişimi yapılması gerektiği sorunun bundan kaynaklanabileceği değerlendirilmiş ve tarafıma iletilmiştir. Ben yine yeni makinede farklı bir sorun olduğu, firma ve servis tarafından sürekli farklı arızalar olabileceğini söylenmesine rağmen yedek parça değişimini kabul etmediğimi ilettim. Bu duruma istinaden bana 3 öneri sunuldu. 1-) Yedek parça değişimi yapalım (motor ve kayış). 2-) Ürüne ait fatura bedelini iade edelim. 3-) Ürün değişimi yapalım. Durumları iletildi. Ben bu duruma istinaden en başından beri söylediğim ürün değişimi talebini kabul ettim ve bana aynı modelin olmadığını onun yerine şu an üretimde yer alan benzer model ile değişim yapılabileceğini, onay vermem halinde hemen depo işlemlerinin tamamlanıp depo çıkış sonrası 10 gün içinde tarafıma servis tarafından kurulum ve ürün değişimi yapılacağı söylendi. Bende bu duruma istinaden onay verdim. Ancak bugün 6 Aralık 2025 ve günlerdir defalarca aramama rağmen bana halen ürünün depo işlemlerinin devam ettiği bilgisi paylaşılmakta. İnanın her aşamasında beni uğraştıran servise, müşteri hizmetlerine, genel müdürlük ekibine ve kurum olarak böyle duruma düşürenlere teşekkür ediyorum. Ne zaman ürünüm teslim edilecek inanın sıkıldım artık. Makine mi aldım yoksa başıma dert mi bilmiyorum.