Siemens Ev Aletleri Ayıplı  Buzdolabında Soğutma Sorunu Ve Uzun Servis Bekleyişi

02.07.2025 tarihinde Adana Çukurova Toros Mahallesi’indeki Siemens ana bayiden Siemens kg86PFICON/02 model buzdolabı satın aldım. Ürün ilk geldiği günden beri üst kısımda soğutma sorunu vardı, dolaba ne koysam bozuluyor, yiyecekler kısa sürede kullanılamaz hale geliyordu. Sorun gittikçe artınca yetkili servisi çağırdım, kapı ayarında sıkıntı olduğunu, bu işlem yapılınca sorunun düzeleceğini söyleyip işlem yaptılar ve 24 saat fişe takmamam gerektiğini belirttiler.

24 saat sonra buzdolabını tekrar çalıştırdığımda üst kısmın yine soğutmadığını gördüm ve tekrar servisi aradım. İki gün sonra zorla da olsa tekrar geldiler. Her telefon görüşmemde “kullanıcı hatası, ücretli işlem olur” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. İkinci gelen servis bu kez detaylı inceledi ve hem soğutucu hem de dondurucu fanlarının arızalı olduğunu, bu parçaları değiştireceğini söyledi. Ben ise daha 5 aylık bir üründe bu kadar temel parça arızası olduğu için bunun ayıplı ürün olduğunu, sürekli sorun çıkaracağından endişe duyduğumu ve bu ürünü tamir edilmiş haliyle kullanmak istemediğimi açıkça belirttim ancak yine de parça siparişi vererek ayrıldılar.

27.12.2025 tarihinde servis işlemleri başlatıldı, bugün 03.01.2026 ve tam 8 gündür evde buzdolabı olmadan, servisin keyfine göre sorunu gidermesini bekliyorum. Bu süreçte dolaptaki tüm gıdalarım bozulup çöpe gitti, hem maddi hem manevi açıdan mağdur oldum. Genel Müdürlüğü arayıp durumu anlattığımda da ürünün tamir göreceğini, değişim yapmayacaklarını, garanti bitene kadar arızalar oldukça servisle halledeceğimi, sadece garanti kapsamında işlem yapılacağını söylediler. Yeni alınmış bir buzdolabında bu kadar temel ve tekrarlayan arıza yaşanmasını ve buna rağmen ürün değişimine yanaşılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün ilk günden bu yana sorunlu olması, 5 ay dolmadan ciddi fan arızası yaşanması ve uzun süredir buzdolapsız bırakılmam nedeniyle bu buzdolabının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayıplı ürünle ilgili yasal bilgilendirmeye ilişkin yazı ve buzdolabındaki arızayı gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğimi özellikle belirtmek isterim.