Siemens Buzdolabı Arızası Sonrası Servis Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

18 yıldır Siemens buzdolabı kullanıcısıyım. Geçen ay buzdolabımda soğutma problemi başladı. Siemens müşteri hizmetlerinin (4446688) telefonunu arayarak servis talebinde bulundum. İzmir Bornova'da hizmet veren ancak unvanı bile belli olmayan bir servis yönlendirildi. Servis arızalı parçaları tespit etti. 200 ₺ kapora alarak tespit edilen parçaların siparişini verdi ve 22.05.25 tarihinde değişimi yaptı. Karşılığında da 10200 ₺ ödemeyi k. Kartım ile yaptım. İşleme ait faturamın da 7 iş günü içinde tarafıma iletileceğini bildirdi. Ancak 1 hafta sonra dolabım yine soğutmamaya başladı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve sorunumun devam ettiğini bildirdim. Arife günü tekrar servis geldi. Termostat ve/veya rezistansta sorun olduğunu, ancak bunları tekrar değiştirse bile dolabın ana kartında problem olabileceğini fakat model eski olduğu için ana kartın artık stoklarda olmadığını dolayısıyla buzdolabının yenilenmesinin gerekebileceğini söyledi. Bunun üzerine tekrar değişimin anlamsız olacağını, yapılan işlemin üzerinden henüz 14 gün geçmediği için de ödediğim paranın iade edilmesini ve taktıkları parçaları iade etmek istediğimi kendilerine bildirdim. Sürecin genel müdürlük onayına bağlı olduğunu işlemin 3 is günü sürebileceğini bildirdiler. Bu süre geçmesine rağmen ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden bir dönüş olmayınca tekrar servisi arayarak işlemin akıbeti hakkında bilgi almak istedim. Servis konuyu genel müdürlüğe, genel müdürlük de servise attı. Müşteri hizmetlerinden farklı bir servis talebinde bulundum. O konuda da bir dönüş yapılmadı. Yapılan işlemin faturası hala kesilmedi. Bugün (14.06.25) bana dönüş yaparak takılan parçaların alınacağı, arızalı parça tespit edilirse paramın 7-10 iş günü içinde ödeme yapılacağı bildirildi. Ben hizmeti aldıktan sonra anında ödeme yaparken, takılan parçanın arızalı olduğu kendi teknik elemanları tarafından tespit edilmiş olduğu halde bana neden 7-10 gün sonra ödeme yapıldığını anlamış değilim. Mağduriyetim giderilmiyor. Ana firma BSH'tan, Siemens'ten ve yetkili servis olarak gönderilen firmadan şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini aksi takdirde artık haklarımı yasal yollarla arayacağım