Siemens Servis Hizmetinde Yaşanan Sorunlar

Maalesef halen çözemediler. Şikayetimiz üzerine çağrı merkezinden arandık, yaşadığımız süreci yeniden anlattık arayan kişi bir daha böyle bir sorun yaşamayacağımızı kendilerinin bu işi genel müdürlükten takip edeceklerini ifade etmelerine rağmen dünkü görüşmelerimize karşın bir gelişme olmadığı gibi sabahtan bu yana olan aramalarımıza yanıt verilmemiştir. Dün servis saatinin uygun olmadığını söylememe rağmen bugün aradığımda düzeltilmemişti. Servis görevlisine de ulaşamadım, Siemens markasının böyle bir süreç yönetimini hak etmediğini düşünüyoruz. Şikayet var sayesinde geri dönüş olmuştu fakat onun bile sonunu getiremediler. Yazıklar olsun...

Bugün Ezgi Hanım tarafından arandım daha sonra dolabımız dün gelen servis ile yine yeniden tamir edilemedi. Şu an buzdolabı çalışmıyor. Müşteri Temsilcisini saat 10:00 da aradım servis görevlisini aradım. Halen ne arayan var ne gelen Siemens neredesin?

Ezgi Hanıma ulaşamıyorum servis görevlisi bugün gelecekti. Mesaj atmış hastaymış, Siemens neredesiniz?

Siemens ile yaşadığımız problem halen çözülemedi. Buzdolabının tamiri olmayacağını ve bizim ödemiş olduğumuz 15.550 servis bedelini yeni buzdolabı aldığımızda değişeceklerini %40-50 bandında bir indirim olacağını söylendi. Fakat arayan kişinin teklifi ve ödediğimiz parayı düşerek satış yapacaklarını söyledi ve biz bunu kabul etmedik çünkü bana söylenen oran yoktu ve dün Müşteri hizmetlerini aradım ama gün bitti halen dönüş yok. 10 Ekimde ilk servisin gelmesiyle başlayan mücadele Siemens'in adına yakışmayan vasatlığı ile devam ediyor,

10 Ekim'de başlayan Siemens buzdolabı servisi ile yaşadıklarımız 35 gün olmasına rağmen halen çözülemedi. Hepi topu bir buzdolabı, bir de 2 gün önce müşteri hizmetleri tarafından nasıl bir ruh haliyle arıyorlarsa müşteri hizmetlerini nasıl değerlendirirsiniz diye 35 gündür buzdolabımız yok Siemens bize değişimi ile ilgili olarak ödemiş olduğumuz 15,500 yeni bir buzdolabı aldığımızda düşüp ufak bir de indirim yapacaklarını söylediler. 10 gün önce ödemesini yaptık. Halen buzdolabı gelmedi, arıyorum ödediğiniz gözüküyor eee cevap yok. Parasını aldığın ürünü neden teslim etmiyorsun? Buzdolabı ne zaman gelecek cevap yok. Sonra yok genel merkezden aldığınız hizmetten memnun musunuz? Buzdolabımız gelmedi diyorum biz başka birimden arıyoruz kimsenin birbirinden haberi yok. Muhatap bulamıyoruz, gerçekten de içler acısı sevisi ayrı müşteri hizmetleri ayrı 35 gündür mağduruz sanırım bu kış buzdolabı bekleyerek geçecek...

Gerçekten de içler acısı biraz önce genel merkezden aranıyorum stokta aldığımız buzdolabı yokmuş. 35 gün el insaf niye satarsın stoğu olmayan ürünü güya Siemens adı sanı bilinmeyen bir marka bile sizden iyi

Siemens bedelini ödediğimiz buzdolabını getirmedi halen ve hiçbir bilgi yok! 2 aydır buzdolabımız yok markaya bak müşteri hizmetleri felaket her şeyi ile bizi bıktırdı. 2 ay perişanlık