Siemens Elektrikli Ocakta Yangın Ve Garanti Kapsamında Destek Alınamaması

13 Ekim Pazartesi günü Siemens IQ100 elektrikli ocağımda kabak mücver yaparken ani bir ses duydum. Önce davlumbazdan geldiğini düşündüm ancak bir sorun göremeyince tavayı ocağın üzerinden almak istedim. Bu sırada ocak birden yanmaya başladı ve alevler davlumbaza kadar çıktı. Panikle tavayı kenara çektim, bir süre sonra ateş kendiliğinden söndü. Ateş söndükten sonra ocağın üzerinde sadece kullandığım bölgede çatlaklar olduğunu gördüm. (mücver yapmaya daha yeni başlamıştım yani ocak ısınmaya yeni başlamıştı. Ayrıca sonradan baktığımda tavanın altında hiçbir yağ vs olmadığını da gördüm). Hemen yetkili servisi aradım; kısa sürede gelip inceleme yaptılar fakat karar verme yetkilerinin olmadığını, fotoğrafları merkeze ileteceklerini söylediler. Servis çalışanı, olay sırasında yağda karnabahar kızarttığımızı ve pankek tavası kullandığımız iddia ederek gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Oysa ben kabak mücver yapıyordum ve bu yanlış bilgilendirme de ayrıca mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ayrıca, davlumbazın yanmadığına şükretmemiz gerektiğini, aksi halde evin alev alabileceğini söyledi ve ocağı kullanmamamızı belirterek herhangi bir evrak bırakmadan gitti.

Daha sonra Siemens genel merkeziyle görüştüğümde, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve art niyetli tavırlarıyla karşılaştım. Yardımcı olmak yerine, sorumluluğu tamamen bana yüklediler ve tavanın yanlış kullanıldığını, başımın çaresine bakmam gerektiğini söylediler. 10 aylık ürünüm garanti kapsamında değerlendirilmedi. Kullanma kılavuzunda tavayla ilgili herhangi bir uyarı bulunmamakta ve kurulum sırasında da böyle bir bilgi verilmemişti. Ayrıca, daha önce farklı markaların elektrikli ocaklarını yıllarca sorunsuz kullandım.

Ürünü 16.12.2024 tarihinde, yaklaşık 20.000 TL bedelle Konya Selçuklu Novaland AVM Nisan Ticaret’ten aldım. Yaşanan olayda eşim yanma tehlikesi geçirdi ve buna rağmen tarafıma bir özür dahi iletilmedi. Siemens’ten beklentim, ürünümün garanti kapsamında değiştirilmesi ve yaşanan mağduriyet için tarafıma özür dilenmesidir.