to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ankastre Ocak Camı 1 Ayda Çatladı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
18 Temmuz 2025'te almış olduğum Siemens ankastre setin cam elektrikli ocağını 1 ay kullandım. Ebatına uygun kısımda, tencerede yağ eritmeye başladığımda bir ses geldi. Baktığımda camda çatlak oluştuğunu gördüm. 25.08.2025 günü saat 19:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım, saat 20:00-22:00 arasında nöbetçi servisin geleceği söylendi. Bu saatlerde gelen olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, uyaracaklarını söylediler ancak yine gelen olmadı. Ertesi gün gündüz saatlerinde servisten arandım, işte olduğumu ve saat 17:30'dan sonra gelmelerini rica ettim. Sorunun ne olduğunu sordular, anlattım. Garanti kapsamında olmayacağını söylediler. Yine de fotoğraf çekip WhatsApp'tan yollamamı istediler. WhatsApp'tan fotoğraf gönderdim ancak bakmadılar ve dönüş de yapmadılar. Bu ayrı bir sorun, asıl sorun ise 1 aylık ürünün hiçbir kullanıcı hatası olmadan kendi kendine cam çatlağı oluşması durumunda garanti kapsamında olmaması. Siemens gibi bir markaya bu yakışmadı. Açıkçası bilseydim almazdım. Garanti ne için var?
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens genel müdürlükten arandım servis aynı gün servis yönlendirdiler gerekli fotoğraflamaları yapıp karar vereceklerini söylediler meydana gelen hasar ile ilgili garanti kapsamı ile ilgili kararı bekliyorum.
Siemens genel müdürlük tarafından arandım incelemenin sona erdiğini inceleme neticesinde camda kalın çizikler olduğunu dolayısıyla kullanıcı hatasından dolayı garanti kapsamına girmediğini beyan ettiler. Halbuki ocakta ebatına uygun tencerede yağ eriteceğim esnada çatlama sesini duydum akabinde fotoğrafta gözüken çatlağı kendim tespit ederek başvuruda bulundum Siemens sorumluluğu üstüne almayıp aksine müşterisini yalancı pozisyonda tutuyor çatlak değil derin çizik diyor hakkımı helal etmiyorum kimseye de bu markayı tavsiye etmiyorum uluslararası platformda da paylaşacağım fotoğrafta görünen çizik değil çatlaktır
