Siemens Elektrikli Ocakta Cam Yüzeyde Bulutlanma Ve Çatlak Sorunu

3 veya 4 Eylül 2026 tarihinde Siemens marka elektrikli ocak satın aldım. Ürünü teslim alıp kullanmaya başladıktan 4-5 gün sonra cam yüzeyinde ve alt katmanında dikey ve dairesel bulutlanmalar, gölgeler ve hiçbir şekilde çıkmayan lekeler oluştu. Hemen Siemens Müşteri Hizmetlerini arayıp görsel gönderdim. Devam eden süreçte cam yüzeyde birkaç tane daha leke ve çatlak ortaya çıktı. Bu çatlak ve lekelerin oluşmasında dahlim olabilecek hiçbir darbe, çarpma veya müdahale söz konusu değildir. Tüm bunlar, yeni alınmış bir üründe kabul edilebilir olmayan bir durumdur.

Ürünü, yine Siemens ten satın aldığım, kendi özel cifi-kazıma bıçağı ve bezi kullanılarak (ayrıca beyaz sirke-karbonat vb.) temizlememe rağmen bu lekeler kesinlikle çıkmamaktadır. Cam yüzeyinde elime gelen hiçbir pürüz, kabarıklık veya yemek artığı da yoktur. Bu nedenle sorunun temizlikle ilgili değil, camın kalitesi, kaplaması veya ısıya verdiği reaksiyonla ilgili bir üretim ve malzeme kusuru olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ürün için herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, sadece gönderdiğim fotolara bakılıp kestirme bir yaklaşımla “kireç lekesi” denilerek sorumluluk alınmamış ve tarafıma yardımcı olunmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereği, malın teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilmekte ve ispat yükümlülüğü firmaya ait bulunmaktadır. Henüz bir haftayı bile dolmamış bu ayıplar karşısında Siemens gibi köklü bir markanın ürününün arkasında durmaması benim için kabul edilemez. Siemens i tercih etmemdeki güvenimi tamamen sarsmıştır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal hakkım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.