Siemens Çamaşır Makinesinde Paslanma: Kasko Ve Garanti Kapsamı Dışında 10 Bin TL Ücretli Onarım Talebi

2026 Şubat ayında Kırıkkale Bişkin Siemens bayisinden Siemens WG52A202TR model IQ300, 1200 devir, 10 kg isensoric çamaşır makinesi ve ayrıca bir adet ocak satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu söylendi, ayrıca yetkili servis kurulum sırasında 1 yıllık kasko da önerdi ve ben de güvenerek 1.100 TL ödeyerek kasko yaptırdım.

Makine mutfakta, su veya rutubet almayan bir noktada duruyor. 18 Ekim 2026 tarihinde tamamen tesadüfen makinenin alt kısmında paslanma fark ettim. Bu bölgenin su görmesi mümkün olmadığı halde makinenin kasasında paslanma oluşmuştu. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, ertesi gün yetkili servis gelip fotoğraflarını çekti ve inceleme için gitti.

Aradan 3–5 gün kadar geçtikten sonra müşteri temsilcisi beni arayarak paslanmanın “kullanıcı hatası” olduğunu söyledi ve kasanın değişmesi gerektiğini, bunun için de benden 10.000 TL talep ettiklerini iletti. Makine mutfakta, su ve nem almayan bir yerdeyken, 2 yıl garanti ve üzerine ek kasko satılmışken böyle bir durumun kullanıcı hatası denilerek ücretli onarıma çevrilmesini kabul etmiyorum. Ürünü alırken Siemens’e ve markanın arkasında duracağına güvenmiştim, ancak yaşadığım süreçte bu güvenim tamamen sarsıldı.

Siemens’in bana ayıplı ürün sattığını düşünüyorum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Ürünün ayıplı sayılarak bedel iadesinin yapılmasını, çamaşır makinesi için ödediğim tutarın ve ayrıca 1.100 TL kasko bedelinin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.