Siemens Çamaşır Makinesinde Kart Arızası Ve Ürün Değişim Gecikmesi

23 Mart 2026 tarihinde Siemens marka IQ300 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra makine e30-20 hatası vererek arızalandı. 19 Temmuz’da arıza kaydı açtım ve 20 Temmuz’da gelen servis, cihazda kart arızası olduğunu belirtti.

Ben de ürünün değiştirilmesini talep ettim. Daha sonra Siemens Genel Merkezi telefonla bana ulaşarak ürün değişiminin onaylandığını ve değişim yapılacağını iletti. Ancak bu görüşmeden sonra üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünün hâlâ kargoya verilmediğini müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Bu ürünü alırken ayrıca servise kasko da yaptırmıştım. Yaz döneminde çamaşır makinesi gibi temel bir cihazın olmaması, kaskoya rağmen ürün elime geçene kadar bana hiçbir geçici çözüm sunulmaması ve bu süreçte Siemens Genel Merkezinin ilgisiz kalması bende ciddi bir pişmanlık ve güvensizlik oluşturdu.

Onaylanan ürün değişiminin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterilere geçici çözüm sağlanması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.