Siemens Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Paslanma Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Ağustos 2023’te Trabzon Ortahisar’daki Araslar Siemens mağazasından Siemens WA12LPH0TR/01 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Makinede 3 yıl olmadan çeşitli bölgelerde paslanmalar başladı ve zamanla pas ciddi boyuta ulaştı.

Yaklaşık olarak Temmuz–Ağustos 2026 döneminde durumu fark ettim ve 11 Ağustos 2026’da Siemens’de çalışan bir kişiyle iletişime geçtim. Bu kişi bana bir iki hafta sonra müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Ben de 22.10.2026 tarihinde, yani garanti süresi biteli yaklaşık iki ay geçmişken müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda önce servis gelmeden işlem yapılamayacağı söylendi ve servis ziyaretinin ücretli olacağı belirtildi. Değişim olmayacaksa boşuna servis ücreti ödemek istemediğimi özellikle belirttim ancak servis gelmeden “olmaz” denilerek ısrar edildi.

Servis eve gelip makineyi inceledi, paslanmanın farklı yerlerden başladığını söyleyip hizmet bedelini aldı ve yaklaşık 11 bin lira civarında bir ücret çıkardı. Ben ise ürünün bu kadar kısa sürede paslanmasını kabul etmediğimi, bunun kullanıcı hatası değil üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu, bu nedenle paslanan bölümlerin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz işlem yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Müşteri hizmetleri daha sonra beni arayıp kullanıcı hatası olduğunu, işlemin ancak ücretli olabileceğini söylediklerini belirttiler.

Burada özellikle şunu belirtmek istiyorum: Kullanıcı hatası denilen durum gerçeği yansıtmamaktadır. Çamaşır makinesine en yakın duş musluğu yaklaşık 4 metre uzaklıktadır ve duş alanı duşakabinin içindedir. Ortamda ayrıca havalandırma fanı da bulunmaktadır. Buna rağmen makinede paslanma, üst kısımlardan başlayarak farklı noktalarda kendini göstermiştir. Bu şartlarda bu kadar kısa sürede bu seviyede paslanmanın normal kullanım kaynaklı olmadığını düşünüyorum.

Kısa sürede bu kadar yaygın paslanma oluşmasının normal olmadığını, sağlam ve uzun ömürlü diye aldığım ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum. Kusurlu bir ürün sattıklarını ve bunun sorumluluğunu müşteriye yüklemek yerine, paslanan bölgelerin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli onarımların hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.