Siemens Çamaşır Makinesinde Amortisör Onarım Maliyeti Aşırı Yüksek

Yaklaşık 3,5 yıl önce aldığım Siemens IQ300 çamaşır makinemizin amortisörleri iki gün önce bozuldu. Biz 3 kişilik bir aileyiz, makineyi çok yoğun kullanmıyoruz, çamaşırımız belli. Üzerinde yorgan programı olmasına rağmen, kurulurken “yorgan yıkamayın” dendiği için o programı hiç kullanmadık, makineyi her zaman özenli ve dikkatli kullandık.

Arıza sonrası İzmir Urla’daki yetkili servisi çağırdık, amortisör değişimi için 7 bin tl’nin üzerinde bir ücret talep ettiler. Herhangi bir yazılı fiyat teklifi de verilmedi, sadece sözlü olarak bu rakam söylendi. Aynı iş için başka bir servis 4.500 TL civarında fiyat verebileceğini belirtti. Arada ciddi bir fark var ve bu durum bana hem haksızlık hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor.

Sözde kaliteli ve dayanıklı olsun diye Siemens tercih ettik, 3,5 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede amortisör arızası yaşamak ve bu kadar yüksek tamir ücretiyle karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu kadar süre kullanılan bir makinede böyle bir arızanın çıkmamasını, çıksa bile müşteriyi mağdur etmeyecek makul bir tamir bedeli sunulmasını beklerdim.

Siemens’ten, bu arızanın kullanım hatasından kaynaklanmadığını ve makinenin yaşı da göz önüne alınarak amortisör değişimi için talep edilen ücretin gözden geçirilmesini, mümkünse indirim veya destek sağlanmasını, en azından fahiş fiyatlandırma yapılmadan makul bir bedel sunulmasını talep ediyorum.