Yetkisiz Servis Ve 7.600 TL Aşırı Ücret İadesi Talebi

Siemens IQ500 çamaşır makinemde su boşaltma sorunu yaşadığım için 25 Aralık Pazar günü Siemens yetkili servis olduğunu düşünerek arıza kaydı oluşturdum ve 27 Aralık Salı günü saat 19.00 civarında servis eve geldi. Makinede su pompası arızası olduğunu söyleyerek pompa değişimi gerektiğini, bunun için de 7.600 TL fiyat çıkardılar ve işçilik ücreti almayacaklarını belirttiler. On yıldır kullandığım, garanti süresi bitmiş olan makine için bu işlemi kabul ettim ve ödemeyi bankadan IBAN yoluyla yaptım.

Ödeme sonrasında bana ne fatura, ne servis formu, ne de parça değişimine dair herhangi bir resmi belge verilmedi. Sadece ertesi gün servis formunun gönderileceği söylendi. Bunun üzerine akşam saatlerinde Siemens’e mail ile durumu ilettim ve gelen dönüşte, eve gelen ekibin Siemens yetkili servisi olmadığı, yani benim aslında yetkisiz bir servise işlem yaptırdığım belirtildi.

Ayrıca Siemens tarafından, değişen parçanın orijinal Siemens pompası olması halinde genel müdürlükten çıkış fiyatının 1.159 TL olduğu, işçilik bedelinin ise 1.700 TL civarında olması gerektiği ve toplam maliyetin 3.000 TL’yi bile bulmaması gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen benden 7.600 TL talep edilmiş olması, fiyatın açıkça fahiş olduğunu ve yetkisiz bir servis tarafından haksız kazanç elde edildiğini göstermektedir.

Bu nedenle, yetkisiz servis tarafından alınan 7.600 TL’lik bedelin tarafıma iadesinin sağlanmasını, yapılan işlemin ve takılan parçanın Siemens tarafından incelenmesini ve bu firma/kişilerin yetkili servis gibi davranarak müşterileri yanıltmasının engellenmesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.