to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesi Leke Sorunu Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi
Siemens WG42A2Z0TR model çamaşır makinesini 11 ay önce Enka Dayanıklı Tüketim Malları Beylikdüzü/İstanbul şubesinden, mgr202500000192 fatura numarasıyla kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır.
Yaklaşık 1-2 aydır makine çamaşırları lekeli ve temiz yıkamıyor. Özellikle çay lekesi olan ürünlerimde, öncesinde leke çıkarıcı kullanıp çitileme yaptıktan ve makineyi tam doluma yakın şekilde çalıştırmama rağmen, çay lekeleri çıkmamaktadır. Hatta son yıkamada tekrar leke çıkarıcı uygulamama rağmen sonuç değişmedi.
Sorunu çözmek için deterjan değişikliği yaptım ve teknik servise başvurdum. Servis gelmeden önce E**** Bey isimli bir teknisyen beni aradı ve yaklaşık 40 dakika telefonda tartışma yaşadık. Bana "kan programı" kullanmam gerektiğini söyledi fakat bunu kabul etmedim ve şikayetimi ilettim. Sonrasında A**** Bey isimli başka bir teknisyen eve gelerek test uygulaması yaptı. Ancak test sırasında 9 kiloluk makineye sadece 4 atlet ve 2 boxer konuldu, 4 atlete salça ve ketçap sürülerek 2 kapak sıvı deterjanla pamuklu programda (3-4 saatlik) yıkama yapıldı. Bu şekilde, 9 kiloluk bir makinede 6 parça ürünün tertemiz çıkması zaten beklenen bir sonuçtur ve gerçek kullanım koşullarımı yansıtmamaktadır. Ayrıca, A**** Bey'in hazırladığı raporda benim ifadelerimi yanlış ve yanıltıcı şekilde aktardığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak raporun düzeltilmesini talep ettim fakat hâlâ dönüş alamadım.
Sorunumun çözülmesi için, ya bir üst model makinenin evimde, bizim kullanımımızı yansıtacak şekilde (makineye 5 karış mesafe dolulukta) test edilmesini ya da para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Siemens WG42A2Z0TR/01 model çamaşır makinemde yaşadığım sorun nedeniyle daha önce hem Tüketici Heyeti’ne hem de Şikayetvar’a mağduriyetimi ilettim. Sonrasında merkez tarafından tekrar arandım ve yapılan testin normal olduğu, 6 parça ürüne salça ve ketçap lekesi sürülüp 9 kilo makinede 1,5 bardak deterjanla pamuklu programında 3-4 saat yıkandığında lekesiz çıkmasının normal bir test olduğu savunuldu. Ancak bu testin gerçek kullanım koşullarını yansıtmadığını düşünüyorum.
Ayrıca, gelen teknik servis personeli Aydın Yücel Bey’e, lekeli çamaşırlara leke çıkartıcı uyguladığımı ve ardından makinede yıkadığımı belirtmeme rağmen, servis raporunda leke çıkarıcı kullanmadan çamaşırları bekletip yıkadığım şeklinde yanlış ve yanıltıcı bir beyan yazılmıştır. Bu durumdan dolayı hem teknik servisten hem de verilen hizmetten şikayetçiyim. Tüm bu süreçlerde birkaç kez servis geldi ve en son 23.10.2025 tarihinde servis raporu düzenlendi. Ancak sorun halen çözülmedi ve “herhangi bir sorun yok” denilerek şikayetim sonlandırıldı.
Ürünüm garanti kapsamındadır ve İstanbul/Beylikdüzü Trakya fms (Marmara Bölge) servisi tarafından hizmet aldım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün üst model ile değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhaba, müşteri hizmetleri aradı dönüş yapacaklarını bildirdiler dönüş beklemekteyim
Merhaba, Tüketici heyetine de başvuru yapmıştım şikayetim sonrası Siemens'ten tekrar servis geldi fakat sonrası hala bir dönüş alamadım, beklemedeyim
Tekrar şikayet oluşturulmuştur
Merhaba, Siemens son olarak aldığım yanıt olumsuz olmuştur. Tüketici heyetine başvuruda bulundum dönüş beklemekteyim. Tüketici olarak tüm haklarımı savunacağım
