Siemens Çamaşır Makinesi Kapak Boya Kabarması Garanti Dışı Ve Ücretli Değişim Talebi

16.09.2024 tarihinde Siemens bayiden WG42A1ZXTR model çamaşır makinesini çeyizim için satın aldım, ürünün kurulumu ise 06.08.2025 tarihinde Siemens servis ekipleri tarafından yapıldı. Makine henüz bir yıl dolmadan, 26 Ekim civarında kapağın olduğu kısımda boyada kabarma ve deformasyon fark ettim. El yıkama sırasında sıçrayan sudan dolayı bu sorunun oluştuğu söylendi.

30 Ekim’de servis çağırdım, makinenin altı, duvar tarafı, sağ ve sol yanları, deterjan haznesi dahil her yeri tek tek incelenip fotoğraflanarak servis raporu oluşturuldu. Buna rağmen, boya kabarmasının garanti kapsamına girmediği, sebebin elden yıkama sırasında su sıçraması olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı ifade edildi. Ayrıca sorunlu kapak için 6.700 TL bedelle ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Tüm bu işlemler için tarafıma 900 TL arıza tespit ücreti yansıtıldı ve bu ücret de servis fişine işlendi.

Yeni alınmış bir çamaşır makinesinde bu kadar kısa sürede, üstelik banyo gibi nemli ve ıslak ortamlara dayanıklı olması gereken bir üründe boya kabarması yaşanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü ayıplı ve kusurlu buluyorum, markanın da bu durumda ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Servis ziyaretinde ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede itirazımı açıkça ifade etmeme rağmen, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek konu geçiştirildi. Garanti kapsamı dışında bırakılan bu boya sorununun garanti dahilinde giderilmesini, kapak değişimi için benden hiçbir ücret talep edilmemesini, ödediğim arıza tespit ücretinin de iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.