Kronik Arızalı Çamaşır Makinesine Aşırı Montaj Ücreti Şikayeti

Yaklaşık 4 yıl önce aldığım Siemens WG42A2ZXTR model çamaşır makinesi, garanti süresi boyunca defalarca arıza yaptı ve farklı zamanlarda ana kart ile rezistans değişimi gibi çeşitli tamirler gerçekleştirildi. Yaklaşık 13 ay önce yine ana kart arızası ve su kaçakları nedeniyle servis geldi, ana kart tekrar değiştirildi ancak bu sırada karta su damlamasına neden olan asıl sorun giderilmedi.

Geçen hafta aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve 31.08.2025 tarihinde gelen servis, garanti süresinin bittiğini söyleyerek makinenin tamiri için yaklaşık 15.000 TL masraf çıkardı. Makinedeki bu sorunun kronik olduğunu, yıllardır defalarca arıza yaşadığımızı ve aynı parçaların tekrar tekrar bozulduğunu belirttik. Buna rağmen yalnızca arıza tespiti için 900 TL ücret alındı.

Sürekli arıza yaşadığımız ve sorunun kronik olduğuna inandığımız için bu makineyi tamir ettirmek yerine yeni bir çamaşır makinesi satın aldık. Eski çamaşır makinesinin üzerinde Siemens marka ve garantisi devam eden bir kurutma makinemiz bulunuyordu. Servis, yeni makinenin yeri hazırlanıp haber verildiğinde kurutma makinesinin tekrar üstüne ücretsiz monte edileceğini söyledi. Biz de kurutma makinesini söküp arızalı çamaşır makinesini evden çıkardık, yeri hazırladık ve servis gelip yeni makinenin kurulumunu yaptı.

Ancak bu kez, Siemens marka ve garantili olan kurutma makinesini yeni çamaşır makinesinin üzerine tekrar yerleştirmek için bizden 2.500 TL montaj ücreti talep edildi. Yıllardır arızalı makine ile uğraşmam, garanti süresi boyunca sorunun kök nedeninin çözülmemesi ve garanti bittikten sonra kronik bir arızanın tüm maddi yükünün tarafıma bırakılması yetmezmiş gibi, yeni makine kurulumunda da bu şekilde fahiş montaj ücreti talep edilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siemens’ten talebim, kronik arızalı olduğu açıkça belli olan bu üründe, garanti kapsamında değişen parçanın aynı arızayı tekrarlaması halinde tüketici lehine bir çözüm sunulması, tamir ücretlerinin makul seviyeye çekilmesi ve daha önce anakarta su damlamasına neden olan sorunun garanti süresi içinde kalıcı olarak giderilmemesi nedeniyle doğan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca alınan 900 TL arıza tespiti ve istenen 2.500 TL montaj ücretinin gözden geçirilmesini, mümkünse iade veya indirim yoluyla telafi edilmesini ve benzer durumlarda tüketicinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.