Siemens Ev Aletleri Garanti Kapsamında Paslanma ve Boya Kalkması Sorunu Çözülmüyor

Bt Tb · 2025-10-12T16:47:33+03:00

Siemens WG42A1ZXTR model çamaşır makinesini Ankara Vega AVM’de bulunan Truva DTM Siemens bayisinden satın aldım. Ağustos 2025’ten bu yana makinenin sağ alt dış kasasında boya kalkması ve paslanma sorunu yaşamaktayım. Ürünüm halen garanti kapsamındadır. Sorun ortaya çıktıktan sonra Siemens müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçtim. Ancak bana, bu sorunun ücretli parça değişimi ile giderilebileceği belirtildi. Oysa ürünümün garantisi devam etmektedir ve bu tür bir paslanma ve boya kalkması problemi garanti kapsamında değerlendirilmelidir. Fatura numaram: tea20240000***.Sorunumun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini, gerekirse ürünün ilgili parçasının ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Bt Tb

Siemens tarafından iletişime geçilmiş olup, çözüm odaklı olarak ürünün arkasında durulmamış, ücretli değişim talebi tekrarlanmıştır. Teknik ve uzman incelemesi ve raporu talebim kabul edilmemiştir. Sorunun nemden kaynaklandığı belirtilerek garanti kapsamında olmadığı ifade edilmiştir. Buhar özellikli olan ürün, üzerine kurutma makinesi kuran ve su ile çalışan makinede nemden kaynaklı boya kalkması ve paslanma savunması sorunun geçiştirilmesinden başka bir şey değildir. Ürünün üretiminde neme dayanıklılık ve boya tutuculuk sağlanmadığı açıktır. Firmanın üretim hatasını kabul edip değişim yapması gerekmektedir.