Siemens Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yaşananlar

Yetkili Makamlara,
21.12.2023 saat 19.30'da dünyaca ünlü marka 'Siemens' çamaşır makinesinden gelen bembeyaz dumanlar ve oldukça kötü yanık lastik kokusuyla rahatsızlık duyduk. Banyoya giderek hemen makinenin fişini çektik ve 19.35'te 444 6 688 Siemens Türkiye Müşteri Hizmetleri'ni arayarak, çamaşır makinesinden gelen kötü yanık lastik kokusu ve duman için arıza kaydı oluşturduk. Yedi dakika kırk altı saniye süren görüşme sonrasında iki gün sonra, 23.12.2023 tarihinde Siemens Yetkili Servisi'nden bir teknisyen, arıza kaydı için evimize geldi. Çamaşır makinesinden beyaz dumanlar çıktığını ve oldukça kötü yanık lastik kokusu olduğunu söylememize rağmen, teknisyen arızanın nedeninin rezistans olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Teknisyene arızanın rezistans kaynaklı olup olmadığından emin olup olmadığını ısrarla sorduk. Teknisyenin cevabı kesinlikle rezistans olduğu yönündeydi ve aynı arızayı bir daha yaşamayacağımızı söyledi. Müşteri olarak durumu kabul ederek yeni rezistans için 1.700 TL ödeme yaptık. Ancak ilk çamaşır yıkamada yine aynı arıza, beyaz dumanlar ve kötü yanık lastik kokusu ile karşılaştık. 28.12.2023 saat 23.13'te tekrar 444 6 688 Siemens Türkiye Müşteri Hizmetleri'ni arayarak, Yetkili Servis'in ve teknisyenin arıza kaydı ile hatalı arıza tespiti yaptıklarını, gereksiz bir parça değişimi gerçekleştirdiklerini ve bunun ücretini aldıklarını, ilk arızanın hala devam ettiğini ve yetkili servis teknisyeninin doğru arıza tespiti yapamadığı için bizi mağdur ettiğini ilettik. Tekrar aynı arızalar için servis kaydı oluşturuldu ve 02.01.2024 tarihinde Yetkili Servis teknisyeni arıza için eve geldi. Teknisyen, 23.12.2023 tarihinde gelen arkadaşının hatalı parça değiştirdiğini kabul ederek arızanın 'Ntc Isıtıcı Sensörü'nden kaynaklandığını, düzgün çalışmadığı için tamburun çok ısındığını ve ısınan tamburun lastiklere sürtünerek yanmasına yol açtığını belirtti. Ancak, teknisyene makinenin beyaz dumanlar çıkardığı ve kötü yanık lastik kokusu yaymaya başladığı anda makineyi kapatıp kapağı açtığımda tamburun soğuk olduğunu, hatta bu durumu videoya kaydettiğimi ve lastik parçalarını ona göstermek için sakladığımı söylediğimde...