Siemens Çamaşır Makinesi Yanık Lastik Kokusu Sorunu Çözülemiyor

5 defa Siemens yetkili servis eve çamaşır makinesi için geldi. Sorun çözülmedi. Siemens genel merkezi ise sorunu çözmüyor. Resmen insan psikolojisi ile oynuyorlar.
Garantisi hâlâ devam eden Siemens marka çamaşır makinemizden çıkan, evimizi ve çamaşırları saran yanık lastik kokusundan dolayı müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis çağırdık. Makineden çıkan kokuyu koklayan yetkili servis, makinemizi alıp götürdü. Kazanla birlikte bazı parçaların değişimi yapıldı. 2 ay sonra tekrar aynı koku oluştu. Bu koku hem evi hem de makinedeki çamaşırların tamamını saran çok kötü bir yanık lastik kokusu. Yetkili servis tekrar arandı. Yetkili servisten gelen kişiler her seferinde bu kokuyla karşılaştılar. Bu sefer de rezistans değişimi yapıldı. 2 ay sonra yine aynı koku problemiyle karşılaştık. Tekrar, 2. defa rezistans değişimi yapıldı. 1 hafta sonra tekrar aynı koku oluştu, servisi 4. kez çağırdık. Her defasında servisten gelen yetkili, makinenin ve çamaşırların lastik gibi koktuğuna birebir şahit oldu. Kokunun neden kaynaklandığını bulamadıklarını, her şeyin normal olduğunu fakat kokunun da olduğunu söylediler. Bunun üzerine makinemizle ilgili konunun çözülmesi için Siemens genel merkezini aradık. Müşteri temsilcisi olarak kendini tanıtan kişiler sorunu çözümleyemedi ve sonunda yetkili kişiler devreye girdi. Onlarla da görüşmelerimiz oldu. Onlar da sorunu çözeceklerini söylediler ve en son makinede sorun yok dediler. Biz de servisin yazdığı, çamaşırlar üzerinde lastik kokusu var diye belirttiği yazıyı onlara ilettik ve artık değişim talebinde bulunduk. 5. kez tekrar servis geldi. Makineyi, getirdiği kimyasallarla yıkadı. Anlık koku gitti ve Siemens, sanki kokunun sebebi bizmişiz ve makineyi yanlış kullanıyormuşuz gibi davranıp ürün değişimi yapmayı bir türlü kabul etmiyor. Makinede sorun yok diyorlar. Siemens genel merkezindeki yetkili kişi: Makinede sorun yoksa her defasında çamaşır makinesinin koktuğunu gören yetkili servis, makine parçalarını neden değiştirdi? Her defada gelen servis elemanı neden makineden çıkan çamaşırların lastik koktuğunu söylüyor ve bunları size raporladığı halde neden makinede hâlâ sorun olmadığını söylüyorsunuz? Bununla ilgili başta Şikayetvar platformu dahil, tüm tüketici haklarını savunan yurt içi ve yurt dışı sitelerde Siemens'in bu davranışlarını paylaşacağım. Gerekli yazışmaları başlatıp hakkımı arayacağım.