to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Kendine Kırılan Cam Ocak Garanti Dışı Bırakıldı
Siemens ET611HE17E model cam ocağı, yeni taşındığım evde (Rams City projesi) 1 Ağustos 2025’te servis açılışı yapılarak kullanıma başlandı. Ocağı toplamda sadece 3 kez kullandım. 5 Ekim 2025 saat 21.30’da, ön ocakta çorba kaynarken arka ocaktan birden “çıt” sesi geldi ve ocağın üzerindeki cam hiçbir müdahale olmadan kırıldı. O sırada arka ocak kesinlikle kullanılmıyordu ve üzerine herhangi bir cisim düşmedi.
Durumu hemen Siemens yetkili servisine bildirdim. Servis gelip inceleme yaptı, fotoğraf çekti ve bana cam kırılmasının garanti kapsamına girmediğini iletti. Ayrıca cam değişimi için 9.000 TL ücret talep edildi. Ben de hiçbir şekilde ocağa zarar verecek bir durum olmadığını, herhangi bir şey düşmediğini ve camın kendi kendine kırıldığını anlattım. Ancak servis ve müşteri hizmetleri, cam değişiminin garanti kapsamında olmadığını belirtti.
Ocağı çok kısa süredir ve çok az kullandım. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve camın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kendi hatam olmadan oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhaba şikayetim çözüme ulaşmadı
Sorununuz giderildi mi acaba banada aynı sekil dediler bende Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim