Siemens Cam Ocak Çatlağına Farklı Fiyatlandırma Ve Tutarsız Hizmet

Yaklaşık 1 yıl önce aldığımız Siemens ET611HE17E model elektrikli cam ocak, 06.12.2025 tarihinde kendi kendine çatladı. Siemens yetkili servisi eve gelip inceleme yaptı ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek 12.000 TL ücret talep etti. Ürünün güncel fiyatı 25.000 TL olmasına rağmen bu ücreti makul bulmadığımı belirttim ve indirim talep ettim.

Daha sonra I***** Hanım isimli bir kişi, genel müdürlükten aradığını söyleyerek ücreti 8.000 TL’ye kadar düşürebileceğini ifade etti. Ne var ki, aynı marka ve aynı ürünü kullanan bir arkadaşımın 2 ay önce tamamen aynı sorunu yaşadığını ve 3.500 TL ödeyerek değişim yaptırdığını öğrendim. Bu durumu Siemens’e ilettiğimde, “Aynı fiyatı veremeyiz, aynı ürün değil, aynı olsa da” gibi tatmin edici olmayan ve çelişkili cevaplar aldım. 3.500 TL olmasa bile en azından 5.000 TL olsun şeklinde bir uzlaşma talep etmeme rağmen buna da olumlu dönüş yapılmadı.

Muadil markalara göre çok daha yüksek rakamlar ödeyerek sorun yaşamamak için tercih ettiğim Siemens’in bu tutumu, marka algımı tamamen olumsuz etkiledi. Evimdeki tüm beyaz eşyalar Siemens olmasına rağmen, bu süreçten sonra bir daha Siemens almayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

3178502 numaralı servis kaydım kapsamında, aynı ürün ve aynı sorun için arkadaşıma sağlanan 3.500 TL’lik değişim ücretinin tarafıma da uygulanmasını talep ediyorum. Fiyatlandırmada adil, tutarlı ve eşit bir yaklaşım bekliyorum.