Garanti Kapsamındaki Cam Çatlaması İçin Ücret İstendi

Siemens markalı Schott Ceran 9001674231 model elektrikli ocağımın cam yüzeyi, üzerinde sadece tencere varken 30 Aralık 2025 tarihinde kendiliğinden çatladı. Ürünü hiçbir şekilde darbe alacak bir duruma getirmedim, sert bir çarpma veya benzeri bir durum yaşanmadı. Gelen servis elemanı da ocakta darbe izi olmadığını bizzat söyleyerek durumu merkeze iletti.

Buna rağmen çağrı merkezini 444 66 88 numaralı hattan aradığımda, merkezin çatlamayı tüketici hatası olarak değerlendirdiği ve camın değişimi için benden 14.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına ve benim herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen, bu onarımın garanti kapsamı dışında bırakılması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Siemens gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan aldığım ürün için böyle bir yaklaşım görmek, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün arkasında durmayan bir firmayla karşılaştığımı düşünüyorum ve bu yaşadığım süreçten sonra çevremde hiç kimseye Siemens’ten ürün almasını önermiyorum; ayrıca ben de bir daha Siemens markalı herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum.

Siemens’in bu kararını yeniden gözden geçirmesini, elektrikli ocağımın camının darbe olmadan, garanti süresi devam ederken çatlaması nedeniyle, değişimin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak sürecin tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.