to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzluk Çekmece Rayı Sürekli Kırılıyor, Ücretsiz Değişim Reddedildi
Siemens marka kg76 PAİC0N kodlu buzdolabını 2024 yılı Ağustos ayında aldım. Ürünü ilk aldığımız dönemlerde buzluk kısmındaki çekmeceyi taşıyan raylardan biri kırıldı. Bu parça için Siemens yetkili servisiyle görüşüp, ücretini ödeyerek ray çekmeceyi yenisiyle değiştirdik. Ancak çok kısa bir süre sonra aynı ray tekrar kırıldı.
Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip, buzluk çekmecesini ve rayını son derece dikkatli kullandığımızı, hatta çekerken dizimizle destek vererek zorlamadan açıp kapattığımızı anlattık ve aynı yerden tekrar kırıldığı için ücretsiz değişim talep ettik. Buna rağmen bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve talebimiz kabul edilmedi.
Daha önce de benzer model bir Siemens buzdolabı kullandığımızı ve yıllarca böyle bir problemle karşılaşmadığımızı, bu modelin çekmece ve ray sisteminde bariz bir sorun olduğunu, ayrıca Siemens gibi bir markadan dayanıklılık ve uzun ömürlülük beklemenin son derece doğal olduğunu belirttik. Buna rağmen yine dikkate alınmadık ve sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi.
Yaşadığımız hayal kırıklığı nedeniyle buzluğu aylardır mümkün olduğunca az kullanmaya başladık. Buna rağmen son olarak çekmecenin raya oturan kısmından ses gelmeye başladı, kontrol ettiğimizde bu kısımların da çatladığını gördük. Çekmece ve ray sistemi adeta kristal cam gibi hassas, dokunmaya bile korkar hale geldik. Aldığımız günden beri buzdolabını bir tedirginlik ve endişe içinde kullanıyoruz, resmen başımıza dert oldu.
Bu sorunları yalnız bizim değil, pek çok kullanıcının da yaşadığını biliyorum. Siemens’in buzluk çekmecesi ve raylarındaki bu kronik sorun için kullanıcı hatası söylemini tekrar gözden geçirmesini, bu parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu modelle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Her zamanki gibi müşteri hizmetlerinden aradık olmak için aradılar. Sözde indirimli Ücret karşılığında değişim talebinde bulundular. Bende kabul etmedim. Hala şunu anlayamıyorum bir çekmecenin ve rafin ne özelliği vardır. Üzerine koyulan yükü rahatlıkla taşımak. Bizde çekmecenin üzerine çıkmıyorsak daha önce 8 yıl kullandığımızda da tek bir sorun olmadıysa bunda neden üçtür oluyor. Tabi Eğer hatalarını kabul etseler yüzlerce aynı durumda olan kişilere de ücretsiz değişim yapacaklar. Sizden kaynaklı deyip olaydan kurtuluyorlar. İşin kolayını bulmuşlar. Müşteri hizmetlerinin amacı tardım değil yaptık, aradık ilgilendik demek. Zaten aceleci var gibiydi. O kadar hızlı telefonu kapattı ki anlayamadım. Siemens pişmanlıktır. Sırayla kırılıyor zaten. Önceki gibi motorunda da arıza yakındır. Toptan kurtulacağız
Dondurucu kısmındaki çekmece ve raflar öyle yapılmış ki her açışta Cat cut plastik kırılma sesleri geliyor. Zaten rayları değil dizlerimizi kullanıyoruz. Dizimizi çekince aşağı inecek zaten. Onca para veriyorsun raf çekmece kırılıyor tekrar değiştirip yenisini alıyorsun oda kırılıyor. Siemens nerede ürettiriyor bunları bilmiyorum. Sanki kırılsın diye yapmışlar
