Siemens Buzdolabında Üst Dondurucu Soğutmama Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Siemens KGN86NAI30-15 model buzdolabımı satın aldığımızdan beri alt kısımdaki dondurucu sorunsuz soğuturken, üst kısım belli aralıklarla soğutmamaya başlıyor. Ürün ilk günden beri verimli çalışmıyor, buzdolabının fişini çekip komple buzlarının çözülmesini beklediğimizde bir süreliğine düzeliyor, ancak 3–5 ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıkıyor. Bu durum yaklaşık 2 yıldır düzenli şekilde devam ediyor.

Garanti süresi devam ederken bu problem için defalarca uğraştık, servis kayıtlarımız da oldu ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Şu an garanti süresi bitmiş olsa da, internette ve şikayet platformlarında bu modelle ilgili onlarca benzer şikayet bulunduğunu görüyorum. Bu da sorunun kullanıcı kaynaklı değil, ürünün kronik ve üretimden gelen bir hata olma ihtimalini güçlendiriyor.

Ürünün bu kronik sorununa rağmen “kullanıcı hatası” gibi gerekçelerle sorumluluğun üzerimizden atılmasını istemiyorum. Siemens’in buzdolabımdaki arızayı kronik bir problem olarak değerlendirip, ayıplı ürün kapsamında gerekli desteği vermesini, kalıcı şekilde onarım yapılmasını veya uygun görülürse ürün değişimi/indirimli yeni ürün imkanı sunmasını talep ediyorum. Uzun süredir aynı sorunu yaşamamıza rağmen çözüm alamamış olmak, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Siemens’ten, yaşadığımız mağduriyeti ve bu modelle ilgili yaygın şikayetleri dikkate alarak müşteri memnuniyetini sağlayacak net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.