Siemens Buzdolabında Yangın Riski Ve Aşırı Değişim Ücreti

Siemens marka kg76NAI32N model buzdolabımızı yaklaşık 8 yıl önce, dünya markası olduğuna güvenerek aldık. Ancak son yaşadığımız süreç bu güvenimizi tamamen sarstı. Yaklaşık 1 yıldır buzdolabında buzlanma ve soğutmama sorunu yaşıyoruz. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık, gelen servis görevlisi buzdolabını 2 gün fişten çekip bekletmemiz gerektiğini, sonra tekrar fişe takınca çalışacağını söyledi. Bu şekilde bir süre çalıştı fakat aynı sorun sık sık tekrarlanmaya başladı ve en son e-07 arızası vermeye başladı.

Tekrar servis geldiğinde, soketlerde ve kablolarda korozyon olduğunu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını, hatta yangın çıkarma riski bulunduğunu belirtti ve ücretli değişim talebi oluşturdu. Ardından müşteri temsilcisi beni telefonla arayarak bir teklif iletti. Aynı buzdolabını 60 bin lira farkla değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa aynı buzdolabı bayide yaklaşık 58 bin liraya satılıyor. Yani hem fabrika çıkış hatalı ve tamiri olmayan bir ürün için, hem de piyasa fiyatının üzerinde bir fark talep edilmesi karşısında açıkçası şok oldum.

Evdeki bütün beyaz eşyalarını Siemens’ten almış, markaya güvenerek tercih etmiş bir müşteri olarak, kendi üretim hatası olan, yangın riski taşıdığı söylenen buzdolabını bana neredeyse yeniden satın aldırmak istemelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte markaya olan tüm güvenim ve olumlu düşüncelerim maalesef tamamen olumsuza döndü.

Siemens’in, buzdolabındaki arızayı ve yangın riskini dikkate alarak, müşterisini mağdur etmeyecek, piyasa koşullarına ve ürünün ayıplı olmasına uygun, makul ve adil bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollardan aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.