Siemens Buzdolabında Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Siemens marka KG55NCWEON model elektrikli ekranlı buzdolabımı 15 Ağustos’ta Eskişehir Tepebaşı ilçesi Hamamyolu mağazasından satın aldım ve aynı gün kurulumu yapıldı. Ürünü özellikle kaliteli ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için tercih etmiştim. Kurulum sırasında herhangi bir darbe, zede ya da kusur görünmüyordu; teslim almadan önce de bunları özellikle kontrol ettim.

Yaklaşık 3 ay sonra buzdolabının buzluk bölümünün kapak kısmında şişme fark ettim. Üründe darbe, çizik veya kullanıcı hatası olabilecek hiçbir durum yoktu. Sorunu ürünü aldığım mağazaya ilettiğimde, “Bu geldiğinde de vardı, o zaman fark edecektiniz, biz bir şey yapamayız, ana firmayı arayın.” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Daha sonra Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm halde, “Biz bunu ücretli yaparız, bu bizimle ilgili bir konu değil.” denildi. Kurulumda hiçbir sorun yokken, kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu şişmenin tamamen yapım hatası olduğunu düşünüyorum ve bu kadar büyük bir markanın bu durumu sahiplenmemesini kabul etmiyorum.

Siemens’in, buzdolabımın buzluk kapağındaki üretim hatasını ücretsiz şekilde gidererek gerekli parça veya kapak değişimini garanti kapsamında yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.