to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Teslimatta Hasarlı Gelen Buzdolabım İçin Çözüm Sunulmadı
Siemens’ten Ankara Çankaya Bahçelievler Mahallesi’ndeki Özgerler Mağazası’ndan satın aldığım KG55NCIE0N model buzdolabı, 12 Eylül tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Ürünün ücreti tamamen ödenmiş olup faturası elimdedir. Teslimat sırasında bayi, kutuyu açmadan teslim almam gerektiğini, aksi halde garanti dışı kalacağını belirtti. Bu nedenle ürünü, montaj ekibi gelene kadar kutusunda beklettim.
Montaj ekibi ambalajı açtığında, alt kapakta beş farklı noktada ezik olduğunu tespit etti. Ambalajda hiçbir hasar yoktu ve dolap Inox olduğu için ezikler sadece belirli bir açıdan bakınca fark edilebiliyordu. Hemen firmayla iletişime geçtim; müşteri hizmetleri ve genel müdürlükten arandım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün değişimi talebim ise “yasal haklarınızı kullanmakta özgürsünüz” şeklinde geçiştirildi. Şu anda buzdolabı, ambalajı açılmış şekilde mutfakta bekliyor ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünün teslimatı ve montajı sırasında tüm prosedürlere uymama rağmen, yaşadığım bu sorun karşısında mağdur edildim. Buzdolabımın değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens müşteri hizmetleri dolap kapaklarındaki hataların fabrikasyon olduğunu kabul etti, ses kayıtları ile sabit, bana dolap kapaklarının değişimini teklif ettiler. Ben de kapakta dijital göstergeler olduğunu, hiç kullanmadığım bir ürünü neden tamirli olarak kullanacağımı, aynı durumun kendi başlarına gelse kabul edip etmeyeceklerini sordum. Teknik ekiple görüşüp döneceklerini belirtti. Çok merak ediyorum aynı hatalar, kapılardaki ezik ve boyadaki ton farklılığı Avrupa'nın başka bir ülkesinde olsa, fabrikadan kaynaklanan hatalar için çekinmeden yine kapak değişimi teklif edebiliyorlar mı? Siemens'e güvenip aynı gün buzdolabı, bulaşık makinesi, fırın, ocak ve davlumbaz aldım, her geçen gün yaşadığım pişmanlık ve müşteri hizmetleri kabusu artarak devam ediyor. En az beş kere aradılar, en sonunda hala ambalaj köpüklerinin üzerinde duran fişe takılmamış '0' buzdolabının kapaklarını değiştirmeyi teklif ettiler. Bir ara Bosch firmasının bir reklamı vardı 'insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim' Robert Bosch yazardı, anlaşılan slogan değişmiş, kendi hatalarını müşterilerine yükleyip 'hatalarımızla gurur duyuyoruz, hata bizden faturası sizden' sloganıyla devam edebilirler.
Siemens in mağdur etmediği müşteri yok defolu mal satıyorlar değişime alıyorlar tekrar defolu ürün gönderiyorlar