to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabı Alarmı Ve Gıda Zayiatı
3 Aralık 2023 tarihinde satın almış olduğum Siemens marka KG76Paicon model buzdolabım, 16 Ocak 2025 tarihinde alarm vermeye başlamıştır. Çağrı merkezi (444 66 88) vasıtasıyla oluşturmuş olduğum teknik servis kaydına istinaden adresim 17 Ocak 2025 tarihinde teknik servis ekipleri tarafından ziyaret edilmiştir. Yapılan fiziksel ve elektronik arıza taraması neticesinde herhangi bir arıza tespit edilememiştir. Ancak, buzdolabımın alarm lambası yanmaya devam etmiştir. Teknik servis yetkilileri tarafından buzdolabıma test cihazı takılması istenmiştir. Fakat şehir dışı tatiline gidecek olmam nedeniyle bu uygulama tatil dönüşüne (1 hafta sonrasına) tehir edilmiştir. Teknik servis ekibine alarm lambasının yanmasının tatil dönüşümde herhangi bir sorun (buzdolabımda saklamış olduğumuz dondurulmuş ürünlerin çözülmesi, bozulması gibi) oluşturup oluşturmayacağı şahsım tarafından sorulmuştur. Teknik servis ekibi de böyle bir durumun oluşmayacağını ve buzdolabımın alarm ışığının yanıyor olmasına rağmen çalışıyor olduğunu bildirmiştir.
Lakin 26 Ocak 2025 tatil dönüşünde buzdolabım alarm lambası sesli olarak ikaz verir halde görülmüş olup, dondurucu kısmındaki tüm ürünlerim çözülmüş ve bozulmuştur. Yaşamış olduğum bu mağduriyet nedeniyle bozulan gıda ürünlerimin tamamı çöpe gitmiştir.
Siemens markasına olan güvenimin neticesinde yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin firma tarafından karşılanmasını beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Oluşturmuş olduğum şikayet üzerine 27.01.2025 tarihinde Teknik Servis Ekibi adresimi ziyaret etti ve test cihazı takıldı. 30.01.2025 tarihinde bu test cihazı geri alınarak fabrikaya gönderildi. Ancak, çağrı merkezi ile yapmış olduğum görüşmelerde durumun aciliyetini ve mağduriyetimi bildirmeme rağmen halen rapor sonucu hazırlanmadı. Son 2 gündür buzdolabı soğutma işlemini de yitirmiş durumda. 1 yıl önce satın aldığımız buzdolabının yenisi ile acilen değişimini talep ediyoruz.
10.02.2025 tarihinde fabrika değerlendirme raporu çıktı ve teknik servis yetkilileri inverter kart değişimi için adresime geldiler. Ancak, yapılan işlem neticesinde yine buzdolabı çalışmadı. Teknik servis kompresor, motor arızası olduğunu söyledi. Motorun değişmesi gerektiğini paylaştılar. Marka değerine güvenerek 13 ay önce almış olduğum Siemens KG76Paicon buzdolabının değişimini talep ediyorum. Siemens ile alışveriş yapmak pişmanlıktır!
Ürün değişim talebimiz onaylanmadığı için Ramazan ayı öncesi mağduriyetimizin sürmemesi amacıyla motor değişim önerisini kabul etmek durumunda kaldık. 15 Şubat 2025 tarihinde de teknik servis motor değişikliğini gerçekleştirdi. Ancak, arıza devam etti ve yapmış olduğumuz teknik servis talebi ve yapılan tespitler neticesinde 20 Şubat 2025 tarihinde ürün değişimi kararı alındı. Genel müdürlükten Ramazan ayına girmeden ürün değişiminin gerçekleşeceği söylendi. Fakat 20 Şubat 2025 tarihinden bu yana yapmış olduğumuz sorgulama aramalarında ürünün depoda göründüğünü ve depodan ayrıldıktan sonra 10 gün içerisinde teslim edileceği söyleniyor. Bugün ürün değişim onay tarihinden bu yana 13. Gün. Cihaz hala depodan çıkmadı ve evimizde buzdolabı olmadan büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Derdimizi anlatacağımız hiçbir kurum ya da 3. Şahıs kuruluş da maalesef yok. Buradan Siemens yetkililerin acil aksiyon alması için ricada bulunuyorum. Lütfen 16 Ocak 2025 tarihinden bu yana yaşamış olduğumuz bu rezil hali sonlandırın. Mağduriyetimizin sonlandırılması için gerekeni acilen yapmanızı bekliyoruz.
