to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabında Bitmeyen Arıza Ve Değişim Talebi
Siemens’ten 14.10.2024 tarihinde Karina Ev Aletleri’nden sıfır olarak aldığım KG86PAXBON model buzdolabı, kurulumdan yaklaşık 3 ay sonra ara ara alarmlar vermeye ve çalışmamaya başladı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, elektrik dalgalanması gibi nedenlerle bunun normal olabileceği söylendi. Ancak sorun devam etti.
Garanti kapsamında servis kaydı açıldı ve yetkili servis iki kez tamir için geldi. İlkinde kart arızası olduğu belirtilip parça siparişi verildi. Kart değişimi yapıldıktan sonra da sorun çözülmedi, bu kez üst kapak içindeki başka bir kart değiştirildi. O da işe yaramayınca, arızanın kartlardan değil, motordan kaynaklandığı belirtildi.
7 gündür buzdolabım tamamen çalışmıyor ve servis yetkilisi ürünü atölyeye götürüp motor değişimi yapılacağını söyledi. Ancak ben bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanan bir ürünün tamir edilmesini değil, doğrudan değişimini talep ediyorum. Ürün artık ayıplı bir ürün haline gelmiştir. Çok acil olarak yeni bir buzdolabı ile değişim yapılmasını istiyorum.
Satın alma bilgilerim:
Tarih: 14.10.2024
Fatura No: NLF2024000000373
Satıcı: Karina Ev Aletleri Dan. ve Tic. Ltd. Şti.
Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens genel müdürlüğünden beni arayıp servis tarafından tamir yapacaklarını söylemekteler. Ayıplı ürünün tamirini istemiyorum, yenisiyle değişim talebimi tekrar ilettim ancak red edilmiştir.
Satın almış olduğum Karina ev aletleri Siemens bayisine değişim yapılması için resmi kanallarda ihtarname gönderildi. Gönderilen ihtarname 19.08.2025 tarihinde firmaya teslim edilmiştir. Ancak firma konuyla ilgili yazılı veya sözlü bir dönüş sağlamamıştır. P. Tesi günü Tüketiciler Hakem Heyeti'ne Avukat tarafından başvuru yapılacaktır. Yaklaşık 15 gündür bu yaz günü ailecek yaşadığımız mağduriyeti burada tarif etmem mümkün değil ve buzdolabı arızalanmasından dolayı dondurucu kısmındaki şarküteri ürünlerimizin tamamı bozulmuştur. Maddi ve manevi olarak bize yaşatılan bu durumun tek açıklaması "kendin paranla rezil olmak" dedikleri bu.
03.09.2025 tarihinde Siemens genel müdürlüğünden telefon ile beni arayıp arızalı olan buzdolabınızı yenisiyle değiştirileceği bildirildi. Bekliyoruz.
Değişim sağlandı. Teşekkürler.
