to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ankastre Ocak 45 Gün İçinde Çatladı, Garanti Reddi Ve 16 Bin TL Ücret Talebi
Siemens ET612FEA1E seramik ankastre ocağı Hepsiburada üzerinden, Zonguldak Çaycuma’da ikamet ederken 27.000 TL bedel ile satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 45 gün sonra, üzerinde tava varken ocak bir anda kendi kendine çatladı ve bu durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için yaşadıklarımı paylaşma gereği duydum.
03.01.2026 tarihinde yetkili servis geldi, ocağın fotoğraflarını çekip inceleme için aldı. İki gün sonra Siemens tarafından telefonla aranarak, ürünün kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ayrıca değişim yapabileceklerini, ancak bunun için 16.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler.
Henüz 45 gün gibi kısa bir sürede, normal kullanım sırasında kendi kendine çatlayan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını ve benden tekrar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirttim.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve benden ekstra ücret talep edilmeden, ocağımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden Siemens markalı elektrikli ocağımda oluşan çatlakla ilgili dün akşam bir şikayet metni yazdım ancak bu şikayetim sistemde yayımlanmadı. Metnimde, yalnızca elektrikli ocağımdaki çatlak sorununu ve yaşadığım mağduriyeti anlattım.
Şikayetimin neden yayınlanmadığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir hakaret, küfür ya da uygunsuz ifade kullanmadığım halde metnim yayına alınmadı. Bu durum hem şikayetimin firmaya ulaşmasını engelliyor hem de kullanıcı olarak kendimi dikkate alınmamış hissediyorum.
Şikayetvar’dan, Siemens elektrikli ocağımla ilgili yazdığım şikayetimin hangi gerekçeyle yayınlanmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve mümkünse şikayetimin tekrar incelenerek yayına alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
