Siemens Elektrikli Ocak İlla Patlaması Mı Gerekiyor?



Yeni taşındığımız sıfır dairenin Siemens markalı elektrikli ankastre ocak sıfır olarak montajı yapılmış. İlerleyen günlerde Ocak çatladı; yanlış montaj yapıldığında veya camda fabrikasyon bir hata varsa sıkışmadan veya ısıya dayanıklı olarak patlama yaşanabildiğini ve çok sık meydana gelen bir durummuş. Yetkili servisten geldiklerinde Siemens teknik servis kullanıcı hatası olduğunu belirtip 6500 TL değişim ücreti talep ettiler. Garantili olarak ve sıfır alınan bir ürün ilk kullanımlarında nasıl böyle bir durum olabilir? Ocağı açmaya çekiniyoruz, patlayabilir illa patlaması mı gerekiyor? Dünyaca bilinen bir markaya için utanç verici bir durumdur. Müşteri hizmetleri, şirket avukatlığı yapıp hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Ürünlerimin kontrol edilerek garanti kapsamında değişim ya da onarılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Siemens elektrikli ocak kenarı kırıldı bunu Siemens'i bildirdik eve gelen orta yaşlı olan müşteri temsilcisi bize yeni bir elektrikli ocak getireceğini söyledi. Bu patlar bunu hemen değiştirin ısınır ise patlar diye de ekledi. Bir hafta doğru dürüst yemek yapmadık, annem yaşlı. Değiştirmeye geldiğinde beyefendi iki gün sonra kırılırsa yeniden değiştiririz garantisi yok gibi söylemlerle bize sözlerle ile bizi şaşkınlığa uğrattı üstüne o an isteği olamayınca da genel hitabı kadınlara karşı mı bilmiyorum seslerini hemen yükseltme olayları var. Elektrikli ocak cam kısmı takıldı ve gitti bize elektrikli ocak takılacak dedi. Dün Siemens'tan yetkili kişi ile konuşuyorum, kendisi de telefona atlıyor, çok bilmiş gibi. Genel müdürlükten Tuğçe Hanım ve Oğuzhan bey ile görüştüm onlar o kadar ince nazik bir şekilde yardımcı olmaya çalışırken gelen teknik servis ses tonu üslubu davranışı bilemedim. Siemens'in birkaç kez teknik servisiyle böyle sorun yaşadığım için özellikle şikayet de ettim bu sunucusu gerçekten katlanılmazdı. Elektrik Ocak cam kısmını takarken Şartelleri açıp kapattı o gittikten sonra da el blenderını kullanacaktım ki patladı şalterler attı. Neye uğradığımı şaşırdım.
Soruyorum sizlere sizin evinize gelen teknik servis hayırlı olsun işleminiz Tamam diyeceğine kırılırsa iki gün sonra yine değiştirmeye geliriz diyebilir mi? Bu nasıl bir tabir? Hem ücretli değiştirdik hem o kadar para verdik Bir de yetmezmiş gibi teknik servisin kaba üslubu ile karşı karşıya kaldık.


Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens'ten aradılar, tabi ki beklenen bir durumdu. Vekile bırakacağımı durumu, cidden çok yorucu...
Siemens teknik servis ile genel müdürlük arasında sözlü uyuşmazlıktan dolayı işlemim olmadı.
























