Sensörlü Su Sebilinde Oda Sıcaklığında Su Gelmemesi Ve Yanıltıcı Satış İddiası

31 Temmuz 2026 tarihinde Emaar AVM Siemens mağazasından WB13CPB0N model sensörlü su sebili satın aldım. Kurulumu 1 Ağustos 2026 tarihinde yapıldı. Satış sırasında ürünün oda sıcaklığında ve soğuk su olmak üzere iki farklı su seçeneği sunduğu özellikle belirtildi.

Ürünü henüz iki ay bile kullanmadan oda sıcaklığı özelliğinin düzgün çalışmadığını fark ettim. Bu bölümden alınan su belirgin şekilde soğuk geliyor ve bardakta buğulanma oluşuyordu. Yaz aylarında çoğunlukla soğuk su tükettiğimiz için bu durumu daha önce fark edemedik.

24 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. 25 Eylül’de teknik servis, cihazı görmeden önce beni telefonla arayarak, bunun ürünün çalışma prensibinden kaynaklandığını, oda sıcaklığı ve soğuk su depoları yan yana olduğu için ilk iki üç bardağın soğuk gelebileceğini söyledi. Ayrıca cihazda arıza görülmezse servis gelmesi durumunda 900 TL ücret alınacağını belirtti.

Ardından Emaar mağazasıyla görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı ve yeniden müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Daha sonra genel müdürlükten A*** Hanım benimle iletişime geçerek ücretsiz servis yönlendirdi. 29 Eylül’de gelen teknik servis, oda sıcaklığı bölümünden iki bardak su alarak ölçüm yaptı ve sıcaklıkları 16,9°c ve 17°c olarak tespit etti. Buna rağmen cihazda herhangi bir sorun olmadığı, bu değerlerin normal kabul edildiği söylendi. Ertesi gün genel müdürlük tarafından da cihazın sorunsuz olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

17°c sıcaklığındaki suyun “oda sıcaklığında” olarak kabul edilmesini mantıklı bulmuyorum. Eğer bu durum ürünün tasarımından veya çalışma prensibinden kaynaklanıyorsa, satış sırasında müşteriye açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Ürünün tanıtımında sunulan “oda sıcaklığında su” vaadi ile mevcut kullanım deneyimi örtüşmemektedir.

Yaklaşık 25.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün vaat edilen temel fonksiyonlarından birini yerine getirmediğini düşünüyorum. Ürünü ayıplı ve kusurlu olarak değerlendiriyor, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünle ilgili olarak değişim, iade ya da tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.